曾有知名专家亲自为苹果中国咨询3年，并为多家国内上市公司主持CRM咨询与发布。近日，一个研讨会首次揭示了CRM动机的黑洞，这让人们深思。
1、CRM在国内企业三年的成功运用率远低于50%
成功运用意味着销售人员或服务人员及时使用系统，系统数据准确无垃圾，公司业务依托CRM虽然目前国内CRM厂商众多，各厂商都在努力宣传自己产品的成功，但能满足这一要求的中国企业不到一半，真实情况与肤浅的宣传有很大差距。有的厂家要求客户购买3年，有的厂家提出购买3年，赠送n年免费。这是因为这些CRM公司都知道第二年很难更新产品，所以最好一次收费三年。送不送也不需要，因为送n年就给够诱惑了。这可以从一些厂家的收入之中得到印证。SaaS厂商的年收入不升反降，人员和资金投入没有大的变化。那么最大的可能就是老用户几乎不续费
2、未完成的项目比比皆是
CRM对定制化有很高的要求，但目前为了换来市场资金，一些厂商已经以很低的价格拿下了项目，但他们没有足够的能力来完成客户的实施，把客户拉进无底洞。在某种程度之上，快速发展与良好的实现成反比
3、假冒PAAS平台真假难辨
自2017年以后，很多厂商都在推广自己的PAAS。为什么？因为需要定制，所以需要PAAS。但是，一个好的PAAS平台的构建离不开8年多的打磨。例如，8年之内可能建成1万个建筑单元，而两年之内建成的建筑单元只有几百个。在目前国内客户对PAAS不太了解的情况之下，真的很难说是真是假，大喊大叫也是情有可原的，说到底，伤害了客户
4、绝大多数客户认为自己了解CRM，但其实并不了解
CEO、销售总监、it总监。在购买CRM时，他们认为自己非常精通。事实上，他们之中的许多人只了解一半。CRM是企业营销体系的建立，不是软件，不是工具。这是简单而深远的。国内客户用不上它与客户表面的成熟和内在的不成熟有很大关系
5、超过50%的企业错误地选择CRM厂商
中国人喜欢围观
近年来，数十亿的资金流入CRM领域，支持这些厂商做大做强。因此，一些制造商的广告非常响亮。各种奖励、各种资本其实在某种程度之上都是吸引人的陷阱
企业应该选择的是好的产品和优质的服务，而不是有钱的品牌。这不是金钱驱动的规模。在这一点之上，许多企业进入坑，并选择了错误的客户关系管理供应商，为自己的失败奠定了基础。
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