现代客户关系管理可以为客户提供更好的旅游服务和支持。它使企业能够通过寻求最佳利益与顾客建立情感纽带。它还可以为以客户为导向的员工在适当的时间提供适当的客户数据和信息，使他们能够集中精力培养彼此的关系。

CRM注重关系和收入。作者看到了三个趋势：

趋势1：通过虚拟助理促进CRM的使用。

像Siri和Alexa这样的聊天机器人和语音驱动的对话界面，继续渗透到我们作为消费者的日常生活之中。2018年，企业将寻求基于语音的CRM接入：与电子邮件互动、设置活动、改进数据输入、检索，并对之下一次与客户互动提出建议。随着自然语言理解（NLU）和语音识别技术的不断进步，会话语音接口将处理越来越复杂的交互式多意图问答

趋势2：尽可能自动化。

流程自动化并不是什么新鲜事组织使用它来简化联系人、管理潜在的销售目标和机会、确保法规遵从性等等。公司现在希望RPA能帮助他们。RPA软件机器人模仿人们通过用户界面与应用程序交互的方式。他们实现了比CRM更广泛的端到端流程（账户创建、保险索赔奖励等）的自动化，解放了CRM用户并专注于更高价值的工作。Forrester预计，到2018年，RPA将取代和或提高美国26万个销售和相关职位

趋势3：利用人工智能提高产量。

人工智能帮助CRM用户完成重复和可预测的任务或者完全接管这些任务并自动与客户交互以增加价值。营销人员将使用人工智能来监控客户旅程，并在机会出现时积极参与。销售团队将利用人工智能识别高质量的潜在客户，挖掘公司之中最有用的关系，找到与买家角色最相关的合适联系人和销售产品。销售人员还将把它用于产品捆绑和折扣，以使每份合同的收入最大化。客户服务团队将利用它为代理商提供最佳的之下一步行动建议或更好的方式来联系客户、分类案例和优化时间表。

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！