尽管 COVID-19 大流行加速了许多组织的数字化转型，但它也制造了一些障碍。随着客户偏好的变化，营销人员被迫关注短期获取目标，而不是长期客户保留。在此过程中，数据质量已成为一个关键问题。根据2021C2P工业云营销报告：适应时代，41% 的大公司营销人员将他们的数据质量视为一项挑战。数据孤岛是数字化转型中的另一个常见问题，因为大多数组织现在收集和存储的客户数据量巨大。随着平均客户旅程中的接触点越来越多，营销技术堆栈中的每个 SaaS 工具几乎不可避免地会创建一个新的数据孤岛。
并非所有公司都对其数字化转型工作充满信心。很难在复杂的营销技术堆栈之上制定数字化转型战略。幸运的是，低成本的 SaaS 解决方案使购买和试验新工具变得更加容易，营销团队已经在他们的组织中部署了数百个软件产品来获取、吸引和留住客户。
然而，正在进行的数字化转型工作并不总能创造出公司所寻求的统一客户体验。为避免挫折，营销人员必须制定目标并制定路线图，以帮助其组织实现数字化转型目标。