客服工单系统的主要用途是为企业提供解决方案，在这个过程中它也扮演着重要作用。一般来说，我们需要根据客户的信息类型、关键词点击率和客户反馈渠道等多维度进行分析，找到符合自身需求且有效的解决办法。

客服工单系统的功能

1、全渠道接入：客户可以通过网站、微博、应用程序、小程序、抖音、h5页面等各种入口直接咨询相应客服人员或对接专属客服。

2、数据报表：随时查看数据情况，包括访客从什么渠道发送的消息、访客来源于哪些搜索引擎、访问时间等，客服的工作状态与坐席工作量趋势。

3、智能机器人：客服工单系统支持智能机器人回答客户问题，并将其自动生成绩效考核参数，帮助客服减轻工作负担。

4、智能质检:质检部门会对每位顾客的问题进行实时监控，便于管理者做出正确的判断，避免不必要的纠纷，节约大量的精力，提高满意度。

5、多维度报表：通常情况下,会涉及到许多维度的数据。如:访客来源、对话量、转换率、访问次数、响应情况等,然后再对这些数据进行分析。

客服工单系统的使用场景

当客户遇到无法解决的问题时，他们往往希望立即寻求专业的人士进行解决方案，这样既能降低运营成本又能提升客户满意度。但是由于传统的手工处理方式无法跟踪客户的信息，这样无疑给企业带来了很大的困扰。在这个大环境下，客户信息的获取成为了企业的首选。智能客服系统能够通过智能客服系统，快速地识别客户的语义和关键字，及时准确的给客户满意的回复，给客户带来更好的服务体验，客服工单系统适用的场景很多，在销售行业，服务行业，金融行业等各个领域都发挥了很好的效果，给企业带来了巨大的价值。