客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，实现竞争胜利和快速的目的，建立以客户为中心的发展战略，并在此基础上进行的所有业务流程，包括判断、选择、努力、发展和维护客户需要实施。

客户关系管理概念

客户关系管理(Customer Relationship Management)CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

客户关系管理有哪些意义

客户关系管理可以提高市场营销效果。通过加强与客户之间的联系，构建紧密的消费合作关系，可以在很大程度上对企业的活动进行宣传推广。客户关系维系的好，在很多时候企业的生产研发建议可由客户提供建议，为生产研发提供决策支持。并且，客户关系直面客户，客户对于公司的发展建议以及不满等都可以在第一时间了解到，这样有助于企业改善服务，提高客户的满意度。有助于企业提高自身竞争力。

客户关系管理的重要性

第一、CRM可以全面提高企业的运营效率。CRM通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。

第二、CRM可以使企业保留老顾客，吸引新顾客。一方面，通过对客户信息的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好的管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速优质的服务。

第三、客户关系管理可以减少企业的成本。做好客户关系管理可以大量的减少了企业成本。通过客户关系管理,系统把产品和顾客进行了细分,针对不同的顾客群投放不同的广告,有选择性的进行广告宣传。不仅如此,可以根据顾客的需要生产个性化的产品,如此,既可以减少成本,又可以吸引消费者。

第四、企业可以不断地拓展市场空间。通过新的业务模式扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时的把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

总之，客户关系管理是现代企业赢得顾客，获得发展所不可或缺的，是企业的必然选择。