客户管理软件通常是指CRM软件或CRM软件中的一个关键模块。客户管理软件可以简化潜在用户（销售线索）的管理，帮助营销团队明确定义潜在用户，推动他们进入销售管道，并按照有序的步骤跟进。

简而言之，客户管理软件的主要目的是以更有效的方式将潜在用户转化为付费客户。本文将帮助您充分了解客户管理软件的功能和功能，这将帮助您更好地评估客户关系管理，并从战略上定位您的业务，以便对如何管理客户和建立关系有更深入的看法。

1、客户管理软件的功能

大多数企业的大部分收入来自新客户，因此改善潜在用户的管理是提高销售收入的重要途径。考虑到潜在客户管理策略是一系列实践和过程的集合，客户管理软件的主要工作方法是简化（甚至在某些部分实现自动化）。以下是客户管理软件的主要工作模式和功能特点。

1、生成360度客户视图

也可以称为潜在用户肖像，通过内置的CRM软件和用户定制字段，建立适合企业的潜在用户数据。这些信息描述了潜在用户的各个方面，包括基本信息、沟通记录、兴趣偏好、交易历史、客户调查反馈、扩展信息等。这些数据立即收集在一个页面上（不同部门的人可以根据他们的权限查看最新的信息），因为这些信息可以在理论广度上描述客户细节，所以这个页面也被称为360度客户视图。

2、简化潜在客户管理

在客户管理系统中，它涉及到避免碰撞、输入查重、导入、分配、公共游泳池划分等概念。由于潜在用户被视为可充分利用的资源，这些管理操作是必不可少的，优秀的客户管理软件（客户关系管理）可以全面简化客户数据的管理工作。

3、识别潜在用户的质量

并不是每个潜在用户都会购买，他们的意愿、预算、购买条件和联系人权重都是不同的。有些潜在用户值得跟进，而有些潜在用户只会浪费时间。因此，有必要筛选潜在用户，并根据他们的行为和反馈自动标记他们的意愿水平。一个好的客户管理软件可以记录潜在用户的反馈和行为，并根据各种因素创建一个评分系统，以生成一个基于分数的排列目录。

4、掌握潜在用户的进展

将潜在用户转化为付费用户需要一系列的过程，这些过程表现为销售过程的不同阶段。不同阶段的潜在用户对应于不同的销售活动。例如，对于处于“价格”时期的潜在用户，销售人员应开展“消除价格顾虑、突出产品价值、突出购买后回报率”等销售活动。专业的客户管理软件一般集成销售管道，标志潜在用户的进展，引导销售人员按照相应的流程更顺利地推进下一阶段。

“CRM软件如何提高销售效率

客户管理软件的五大功能

1、高效管理销售线索

客户软件理论上支持无限扩展潜在用户信息，销售线索（潜在用户）培养和跟进，其数据由不同人员（或跨部门）共享更新，因为客户认知盲点不断弥补，所以销售人员可以对每个潜在用户有深刻的看法，使销售线索的管理变得容易和有效。简单地说，从客户生命周期的一个阶段到另一个阶段，他们的信息不断创新，无缝转移，任何接管潜在用户的人都清楚地知道如何与他们相处。

2、个性化的客户互动

丰富的数据可以轻松保证与客户的高效个性化互动（请阅读以下例子）。这种基于足够用户历史数据的个性化对话有利于加快营销过程，让客户意识到关注。因此，这些信息在提高客户满意度和整体业务增长方面发挥着重要作用。

3、更有效地培养潜在用户

客户管理软件可以记录潜在用户的行为和反馈（表现为客户标签或沟通标志），这些标志可以帮助销售人员区别对待——那些愿意积极响应用户，会得到更高的结果，那些缺乏兴趣、预算，还没有准备好购买用户，可以在另一个“池”中慢慢培养，使您成为未来必要条件下的第一个购买选择。

4、让销售人员更加专注

通过客户标签和评分，您的营销团队可以根据一系列规范对潜在用户进行排序，而不是将时间浪费在混乱的列表中。给出良好反馈的潜在用户将处于重要位置，进入销售管道的潜在用户将受到后续流程的指导和推广，使您的销售人员能够专注于更高水平的潜在用户，减少不必要的时间损失，从而提高赢家率。

5、节省时间

客户管理软件可以简化（或自动化）潜在客户管理过程中涉及的各个方面，从生成360度视图、潜在用户识别、跟进和评分，到分配、分发和重复检查，所有这些过程都以更有效的方式运行。这可以节省很多时间，让销售人员专注于并回到销售本身。