很多人想知道什么是B2B客户关系管理系统。在这里，让我们谈谈什么是B2B-B2B最初写为BtoB，这是businesstobusiness的缩写。一般来说，是企业间的业务。与B2B一样，你应该能够理解B2C和C2C的概念，我们经常提到适合B2B商业模式的B2B客户关系管理系统，即企业级客户关系管理系统。

由于B2B企业具有销售周期长、订单量大、服务支持相对复杂等特点，B2B客户关系管理也具有明显的特点。B2B客户关系管理的特点是什么？

1、关键功能不同

B2BCRM的管理从来不是定位考勤、跟踪跟踪等销售流程的管理，由于不同行业的业务场景和不同企业的管理理念不同，企业对这些管理的要求也会不同功能。但是对于B2B客户关系管理来说，这些并不是关键功能。B2B客户关系管理系统的功能主要集中在销售过程管理（预售）、报价和合同审批（在售）、订单支付处理、技术服务支持等方面，是一个系统化、数据集成的项目。

2、允许个性化定制

B2B企业由于行业和管理方式的不同，对CRM系统的要求也会不同。无论是客户、联系人等形式，还是报价、订单等业务审批，都会对CRM系统的各个领域提出更高的要求。一般的CRM系统不支持领域的变化，只支持标准化的使用，不能满足B2B企业的特殊需求。

因此，B2B客户关系管理软件应该具有定制表单和数据链接的能力，同时，它可以充分支持流程的灵活更改和设置。

3、重视客户和服务

ToC的业务流程非常快，因为客户直接就是消费者。ToB的业务需要与客户保持联系，建立良好的客户关系。因此，B2B客户关系管理越来越重视客户管理。通过信息共享和实时沟通，将市场部、销售部、客户服务部等与客户相关的业务部门联系起来，使各部门了解客户现状和销售进度，提供更好的服务。

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