客户关系管理的定义是：企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而完善自己的管理方式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务。它的最终目标是吸引新客户，留住老客户，把现有客户变成忠诚客户，以增加市场。

目前很多企业，特别是一些中小企业由于缺乏系统的客户管理，已经失去了很多客户，给企业造成巨大损失。

让销售依赖于CRM：销售人员与客户的沟通依赖于CRM。

没有CRM，他们就无法与客户进行正常的沟通，因为CRM记录了这个客户的所有沟通过程。将客户留在公司：销售人员不能删除客户、回访、报价等关键信息。有修改客户联系信息的记录。销售结束之后，客户还在。销售工作是透明的：销售人员与客户有足够的密切接触，有更大的机会。领导和决策层可以看到每个销售人员和部门的回访统计，帮助公司做出决策

结合这个定义，CRM系统对公司有下列好处：

提升客户价值，深度挖掘客户的潜在消费能力。

提高顾客满意度，促进企业为顾客提供更合适的服务。

提高客户忠诚度，为企业建立忠诚的受众。

降低销售周期和成本，使企业销售目标和产品生产更加准确，不再漫无目的。

为企业拓宽销售渠道，开拓新市场。

目标客户定位，企业人员认为谁最有可能成为准确的客户，分别关注这些人，找出异同来判断客户的价值。

这可以通过CRM系统的客户分类功能来实现

企业的一切营销活动都必须紧紧围绕着以市场为导向，以客户为中心的主线。企业只有真正重视客户，把客户关系管理提升到企业战略的高度，才能成为以客户为中心的真正受益者。CRM系统的价值在于，实时的数据录入，多维的数据记录，使企业对客户的了解得到了整体的提高。

实施CRM系统解决方案有很多优势，其中重要的意义在于通过实现客户生命周期的自动化，整合整个客户管理流程，彻底改变客户关系流程。正如其他地方所讨论的，您对客户了解越多，您就越能个性化他们的体验过程。让您实现更大的销售目标，提高转化率，提高销售效率。这使得CRM变得尤为重要。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！