随着时代的变化，企业市场的竞争环境日趋激烈。在这种环境的压力之下，企业正在思考如何保持现有的局面，如何扩大自己的市场份额。客户的竞争是其竞争的主要原因，也是企业使用CRM系统的主要因素。今天我就来讲解一下如何利用CRM系统来争夺客户。
一、客户管理
随着企业竞争的日益激烈，很多企业已经意识到客户资源在企业竞争之中的重要性。谁能拥有更多的客户资源，谁就能在竞争之中获得巨大的优势。当然，为了增加客户资源，让客户为企业创造利润。
企业需要CRM系统的原因主要有：
1.客户信息的管理
企业零散的客户信息会导致客户服务水平低下。在企业之中，客户信息可能分散在不同的部门。如客户单据、客户地址、客户交易记录等数据在销售部，客户服务、应收账款、客户问题等数据在售后部。而每个人可能只负责一部分客户信息的管理信息，整个信息链无法有效存储，会导致记录重复、记录无效、劳动无效，浪费了大量相关人员的精力。
使用CRM系统，能有效记录每个客户的信息，有防碰撞单的机制，避免了客户的重复录入，大大节省了相关人员的时间和精力。
即使不同的人录入不同的客户数据，例如销售人员录入客户的地址，沟通记录等信息，售后人员负责录入客户的问题和解决方案。在系统之中可以对数据进行汇总，根据不同的人员可以看到不同的客户信息。
2.客户信息的保护
在之前的环境之中，很多销售人员认为这个客户在销售过程之中是我独有的，他们通常自己掌握各种客户信息。这不利于企业的发展，当销售人员离开时，可能会带着一些业务离开。
因此，在客户关系管理系统之中可以在很大程度之上避免这种情况，因为客户是进入系统的，即使销售人员离开，他们无法带走客户，而新员工可以根据之上一次跟进销售人员的沟通记录快速了解客户，避免了客户管理之中的一些信息失误。
二、情感管理
在当今社会，信息的迅速普及，技术和生产工艺大大缩短了产品的生命周期。因此，仅靠产品并不能为企业争取更多的优势。所以如何争取更多的优势，我们应该从客户的情感出发，与客户建立长期的关系，用情感用以表示客户购买产品，所以有必要使用CRM系统。
在CRM系统之中，我们可以为销售人员设定回访日期，并提醒相关销售人员何时回访日期，让销售人员与客户间的情绪不降温。定期维护客户关系，让客户感受到您的真诚。系统可实现对客户护理需求的定期提醒，并记录护理时间、内容和方式，在下次护理需求发生后几天提醒相关人员，极大地改善了企业与客户的关系，有利于再销售，极大地提高了企业的绩效，减少客户流失。
从企业需求的角度出发，为了解决客户信息分散、客户信息不一致、客户信息保护、客户关系维护等问题，CRM系统需要整合所有的用户数据，避免外部资源的浪费，提高企业人员的有效工作时间。
CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！