随着互联网的快速发展和市场的不断成熟，世界经济已经进入了云时代。产品和服务间的差别越来越小。以生产为中心、销售产品为目的的市场战略逐渐被以顾客为中心、服务为目的的市场战略所取代。企业如果能把握顾客的需求趋势，加强与顾客的关系，有效地开发和管理顾客资源，就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争之中立于不败之地；

很多企业选择客户管理系统，通过提供快速、优质的服务用以吸引新客户、留住老客户，从而提升企业的核心竞争力。然而，在CRM系统的末期使用之中，会出现很多问题。企业发现并没有达到预期的效果。具体问题如下：

1.企业忽视了与客户双向互动的价值。我们只认为企业应该为顾客提供一些东西，而不认为顾客也可以为企业提供一些东西。当企业不知道如何改进和发展客户关系管理时，应建立更及时有效的双向沟通渠道，鼓励客户提出意见

2.对老客户重视不够。28法则告诉我们，与开发新客户相比，维护老客户关系的成本要低得多，但并不意味着维护老客户是不计成本的。深度挖掘老客户的成本和效果要优于开发新客户，因此如果我们能够足够重视和维护与老客户的关系，投资成本将获得更多的回报

3.客户信息趋于同质化。客户信息和产品同质化带来的问题是一样的。如果客户信息是同质的，企业最大的问题就是与客户沟通时与竞争对手没有区别

4.客户关系是突发性的，以产品为导向，缺乏战略思维和创新。客户关系管理应该是一种战略性的、有组织的、创新的、有预谋的、有计划的管理，而不是一种应急管理

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！