企业要持续发展，保持客户粘性，留住老客户是企业可持续发展的基础。20%的老客户可以带来80%的利润，因此维护老客户非常重要。

但是客户信息量很大，如何在开发新客户的同时维护老客户，就需要部署一个完善的客户管理系统。通过CRM，企业可以掌握客户信息，区分客户类型，同时满足不同类型客户的需求。

企业可以从下列几个方面利用CRM来维护客户关系：

1.统一资源管理

开发新客户的成本是留住老客户的3-10倍。如果企业失去了一个老客户，同时又开发了一个新客户，其销售业绩可能暂时不受影响。实际上，企业花广告费来赢得新客户的服务费等成本。

无论是老客户还是潜在客户，CRM客户管理模块都可以将客户信息保存在系统之中，管理并记录客户的整个生命周期，根据状态定期或不定期跟踪维护老客户，防止客户流失。

2.区分客户类型

企业可以通过CRM系统记录与老客户互动的所有信息，如跟踪记录、订单等行为习惯。企业可以根据销售情况和忠诚度进行分类，找出关键客户，定制客户类型，聚焦产品，根据这些判断设计差异化的市场策略，从客户的角度更好地服务客户，最大限度地满足客户，从而增强再合作的机会。

企业也可以通过CRM智能报表导出相关信息，查看最终的统计结果和分析，从而指导和优化市场策略。

3.个性化客户服务

随着科技的发展，产品同质化程度越来越高，销售手段也越来越相似。良好的客户服务还可以增加老客户的再购买概率。

通过CRM的跟踪记录，帮助企业及时处理客户问题，让客户感受到价值。通过CRM短信和系统提醒功能，个性化互动内容，如生日节日祝福、促销信息等，定期与客户沟通，避免老客户因跟进不及时而流失。

除老客户之外，企业的客户也是新客户。据说，60%的新客户来自老客户的介绍或影响，这就是所谓的口碑营销。良好的产品和服务创造良好的信誉，通过老客户带来新客户，久而久之，这将为企业创造更多的利润。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！