我在工作中听到了这样一个小故事。一家供应商与中国移动达成了合作协议。签约当天，中国移动的领导和员工也来到了现场。因此，在双方签字以前，中国移动断然拒绝了供应商。后来，供应商询问原因，得知供应商在签订合同当天带来的手机是电信定制机。当中国电信看到竞争对手使用移动电话时，合作自然被取消。这样一个小故事可能被夸大了，但也并非无理。在客户关系的维护之中，如果你能成为他的客户，关系的维护就不会有问题

2、最大限度地了解客户

俗话说，只有了解自己和敌人，才能赢得胜利。如果你不了解客户，自然很难接近客户。你可能很了解你的客户。例如，如果你问：客户的名字是什么？你可以脱口而出客户的名字；再问：客户的手机号码是多少？你想一想就可以回答；最终，我问你：客户的生日是什么？这个问题你很奇怪。也许你从未想过要记住客户的生日。简单的说四个字：生日快乐，但对顾客来说，你可以在心里说四个字：生日快乐。与其他同行相比，您更关心客户。通过这种方式，您可以轻松地从同行之中脱颖而出，与客户更亲近

移动互联网时代的发展给传统客户关系带来了新的变化。解决这个问题的方法是多了解微信的官方账号，以及微信喜欢访问什么类型的文章。这将有助于增加与客户的聊天话题，让客户喜欢与您聊天，喜欢与您聊天。

3、帮助客户获得他们需要的

如果您的客户是一名年轻员工，想想他想要得到什么？一般来说，年轻员工只想在工作中取得成就。在日常客户关系维护之中，您需要做的是尽最大努力帮助他们取得成果，从而牢牢抓住客户。老客户想要什么？简单地说，你需要得到更多的好处。为了更实际，你需要经常联系关键职位的第二位领导。与第一位领导相比，他可能更有前途，更容易成为你众多客户之中的教练

4、掌握28定律

认真地说，你喜欢联系客户吗？举个简单的例子，如果你被要求在打电话给朋友和客户间进行选择，你会选择哪一个？也许大多数人会选择打电话给他们的朋友。因为当涉及到客户时，我们的习惯性思维是工作。与娱乐和放松相比，很少有人喜欢工作。如果你是客户，你想谈谈你的爱好还是工作？这就是我接下来要说的。在客户关系维护之中，我们应该注意28定律，即20%谈论工作，80%谈论客户喜欢的话题。这不仅可以缩短与客户的距离，从而牢牢抓住客户，还可以在愉快的气氛之中与客户谈论工作，增加工作谈判的成功

5、业务人际环境

从客户关系维护的角度来看，商业人际环境更多的是把顾客介绍给对方。要求顾客向自己介绍顾客，向顾客介绍与顾客业务相关的人，即所谓经营人际关系形成的人际语境。例如，我的客户有牙医，或者我接触过更好的牙医。当其他客户需要此信息时，您自然可以推荐它。当然，前提是你可以与每个客户保持良好的关系。

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