在所谓的企业管理之中，管理是控制，管理是组织。这两者是互为因果的。如果我们在业务过程之中不注意收集信息，很多事情会随着企业的发展逐渐失去控制当我们不知道一件事情是怎么发生的时候，很难改进它。相反，当我们了解根本原因时，我们就有足够的杠杆用以改善我们的业务。许多管理者都在寻求这种控制，但缺乏数据支持，事情失控往往是正常的这可能是许多管理者工作之中的头号挫折。CRM系统是建立在企业基本业务层面之上的系统。它使管理者能够从多方面洞察，从而增强对企业的控制。

1、CRM提供了对客户群的控制

首先，CRM让您知道客户是谁，他们喜欢什么，他们倾向于购买什么，他们如何与您的公司互动，以及他们有什么反馈。这些信息使您能够对客户进行细分，使营销策略更加准确，大大提高了营销活动的回报率。研究表明，高度相关（特定群体个性化）的营销内容比无差异营销策略能带来更多的收益和净利润。CRM可以帮助您从整体到细节了解整个客户群，并通过控制客户群突破营销瓶颈

2、CRM提供了对销售团队的控制

同样，CRM提供了整个销售团队的工作视图，为您提供下列事实：谁最擅长跟踪客户，谁的平均销售周期最短，谁可以赢得最多的订单，谁通常可以获得高价值的订单。这不仅能让您了解这些顶尖销售人员的工作方式，还能为您提供未来招聘的模式和培训新销售人员的方法所有这些都将大大提高团队的整体绩效

3、CRM提供了对销售流程的控制

除了让您更好地控制客户和团队以外，CRM还允许您更清楚地看到销售流程的可能结果。您可以查看和分析正在进行的机会，并深入了解可能存在的问题。这使您能够为您的销售团队提供数字驱动的指导，以关注合格的机会并提供正确的建议，这意味着您可以创建和优化您的销售流程。你还可以预测你的销售收入，这样你就可以在资源分配方面做出一系列更好的决定。所有这些与业务相关的不确定性都将被有价值的信息所取代

4、CRM提供对售后服务的控制

CRM集成了360度客户视角（涵盖客户全生命周期信息）和服务流程，可以有效改善产品交付流程和客户体验，包括订单执行周期和售后服务管理。CRM为此提供了高效的服务流程和信息支持，您的服务团队可以以更个性化的方式快速处理客户的问题他们遵循这些优化步骤，并且他们知道之前发生在客户身上的事情。这不仅降低了客户维护成本，也提高了客户满意度，帮助您从售后服务开始良性循环。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！