由于医疗行业计算机水平不足，营销管理理念相对传统，过于依赖线下推广，导致大量医疗企业销售人员缺乏计算机或网络技能，医疗行业企业管理的传统理念没有及时改变，跟不上数字化趋势。网络化和信息化是实施医疗CRM系统的基础。所以医疗企业应该如何面对呢？

近年来，随着中国经济水平的不断提高，人们的健康观念也在增强。为了提高医院的服务能力，扩大医疗服务半径，提高诊断后的治愈率，提高患者的生活质量，医院的用户管理和服务信息化非常重要。信息时代已进入数字时代。个性化、准确的医疗卫生服务是消费者的健康需求。

随着国内信息医疗水平的不断提高和疫情爆发的“催化”，公立医疗机构的患者人数急剧下降，甚至难以经营。由于医疗资源的优势，他们将采取更社会化的方式降低维度，进入私人医疗市场。在疫情期间，私人医疗市场是一个有很大影响力的群体。大量机构处于生死边缘或断臂生存。因此，医疗行业是医疗行业最大的群体。越来越多的医疗企业青睐医疗CRM系统。

医疗行业在实施医疗CRM系统时，首先要改变原有的观念，了解数字化带来的环境变化和重要性，这就要求医疗行业从业人员改变传统观念，提高计算机能力。企业在医疗行业做好充分准备后，可引入医疗CRM系统。为保证系统的顺利应用，充分发挥系统的作用，公司还应做好相关人员的培训和数据准备工作。

那医疗CRM系统有什么意义呢？

利用信息技术，医疗CRM系统协调企业与客户之间的销售，吸引新客户，留住老客户，提供更好的客户服务，进一步培养企业与客户的关系，提高客户忠诚度和服务营销管理水平。

企业可以通过医疗CRM系统收集客户与医疗销售人员之间的沟通和互动记录，准确获取客户对产品和服务改进的意见，挖掘客户隐藏的需求和情况。公司营销活动的规划、实施、评价和调整也可以与相关客户满意度密切相关，提高整体营销的有效性，合理利用企业资源，增强企业的核心竞争力。