CRM系统是选择定制开发还是成型的标准软件?其实这个问题在问的时候已经走入了一个企业管理软件系统的选型误区。因为企业选择CRM一定要站在企业自身的实际情况出发，根据自身实际情况选择定制化还是成型产品，而不是局限在定制化更好还是成型软件更好这个概念上。

企业到底是选择标准版的CRM?还是按需定制的CRM呢?可以参考以下两个因素

1、企业规模及所处阶段

规模小、处于初创阶段，这两种情况的企业内部结构相对简单，且客户关系管理方面的问题较少，通用型CRM即标准化CRM能解决大部分问题，是比较高性价比的选择;一旦企业进入发展阶段，或者规模增长，对CRM系统功能上就会有更高的要求。标准CRM所能解决的问题已经远远无法满足企业当下的需求。此时，考虑在标准化CRM基础上拓展开发，或者重新对CRM选型是符合企业发展需求的选择。

2、业务模式特点

如果自身企业的核心业务特点，非常特殊，基本上没有几个企业和自己相同，这种情况下即使企业在CRM软件定制这方面的预算不是很够的情况下(我的意思是差的不是很多的那种)，也要坚持一下上CRM定制产品，因为CRM成型的软件产品的普适性是很广的，所以它就注定不会适合少数企业。

定制CRM软件的好处

定制的CRM解决方案为客户关系管理提供了一种灵活的、可适应的、综合的方法，支持企业的独特需求。定制的CRM使企业能够有效地管理客户数据和互动，同时还能与现有的系统和流程无缝整合，这反过来又帮助企业在市场上保持竞争优势。

如果购买标准版的CRM系统，虽然可以省下不少钱，但在使用时，要摒弃之前的工作习惯，适应新的工作模式和习惯。因此而降低了工作效率，增加了时间成本。哪个更重要?我想你更明白。

定制化的CRM基本上是为了使软件系统适应公司，并能根据公司的要求随时改变相应的功能。把这两点弄清楚，就可以基本解决大多数企业选择定制化产品或标准化产品的问题。