CRM帮助分析客户关系，通过客户行为分析客户类型，为了更好地帮助企业识别不同的客户关系，完成与客户的有效沟通，企业可以通过CRM中的数据识别客户行为模式，分析客户类型，改善客户与公司的关系。
1、初步接触
在客户第一次接触交易的整个过程中，客户与销售人员的联系很少，不聊天，只关心他关心的问题。
2、持续跟进
对于活跃的客户，切记不要经常给他们打销售电话，这可能会让他们感到烦恼，甚至将他们推向竞争对手。如果你想保持与这类客户的关系，你只需要在售后偶尔向他们发送一些有用的信息。如有必要，需要上门沟通。
2、持续关系
顾名思义，从最初接触到交易的整个过程中，依赖客户与销售人员都非常亲密。他们接受销售人员给予的一切。无论是支持服务、增值模块，还是操作教程和产品视图，人们都觉得非常需要这些东西。