2020年，全球疫情爆发对经济和企业发展带来巨大压力。特殊形势下，越来越多的企业面临严峻挑战，数字化转型成为了企业发展与竞争的关键。对于现阶段传统企业来说，数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户数字化运营，这其中，CRM成为企业数字化不可或缺的一环。

企业销售管理痛点：

1.用Excel报表需层层统计，费时费力效率低；

2.用现有市面上的CRM进行商机管理，过于复杂繁琐，培训与使用成本极高，销售人员不愿用也不会用，数据难全面精确采集

3.内部销售出现客户撞单，客户归属判定耗时耗力

4.销售离职带走客户

CRM产品的作用：

1.提升管理效率：量化每个销售的商机数量与每个商机的跟进节奏，动态管理商机，提升管理效率；

2.提升商机转化率：管理者有策略的辅助销售，提升公司整体的商机转化率，实现营收最大化。

3.客户报备机制确定客户归属，客户归属判定有理有据。

4.客户信息全面沉淀到公司，避免销售离职的损失。

CRM也就是客户关系管理，它的最终目的就是吸引新客户，保留老客户，老客户介绍新客户，提高客户忠诚度，提高成单的转化率。无论企业规模大小及行业特性，CRM都是企业管理的重要部分，选择合适的CRM系统尤为重要。