CRM都有哪些类型呢？

1、传统CRM

一般以加强销售管理，提升销售效率为导向，软件设计就要求贴近企业实际的运作流程，但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量，国内老板买CRM基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。

CRM的第一层价值，自然是记录和汇总客户资料，但客户的资料绝不仅仅是联系方式等基本属性，更包含客户的需求、痛点，付费能力以及意向状态。

2、数据型CRM

进入互联网时代了，市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据，也就是为更好地满足用户的需求，自然也就能做好服务。但是也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台，平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。

3、社交型CRM

社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户。但国内企业连基本的公关、广告都很难做好，更别说社交媒体了，社交媒体玩不起来，那更不会玩社交型CRM。

4、社会化SCRM

SCRM关键变化在于社交化功能上的整合，除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理,还要求能连接QQ、微信、微博等这些社交工具进行营销与数据获取、分析并能整合电话、邮件这些沟通工具，具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。