客户决定了中小企业能否存活的关键，中小企业想要实现利润的增长，投资CRM客户关系管理软件绝对有必要的，因为CRM软件具备不可比拟的战略意义。利用CRM管理软件，它可以帮助销售部门了解他们的客户，调整他们的营销工作等等。
一、客户数据就是企业资产
CRM软件是一个可以储存所有销售记录和交易的中央数据库。用户只需单击几下，就能检索重要的客户信息，无需翻阅成千上万的文档、便利贴和混乱的橱柜。随着SaaS应用的普及，CRM可以将数据保存在云端，方便企业内部人员使用，员工都能随时随地使用销售数据、客户沟通和其他可操作的信息。
二、中小企业应该更加重视服务
CRM软件的重要功能是能够改善客户服务，例如你的团队销售能力非常强大，但是不记得客户的信息，不记得客户的喜好，那将毫无意义，但是使用CRM可以很好解决这个问题。您的销售人员跟进潜在客户或现有客户时，CRM会自动从您的客户数据库中检索联系人历史、过往采购和客户偏好，并在通话过程中将其显示在单个页面上。
三、挖掘更多潜在销售机会
利用实时销售信息，业务经理可以跟踪营销活动，并相应地调整营销策略。例如，您可能注意到，促销电子邮件和公司新闻通讯的点击率，在周二下午比周五晚上更高。获取这个信息有助于您关注营销努力和营销信息，吸引更多的潜在客户。