CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。CRM系统覆盖销售、营销、服务的客户全生命周期移动化、数字化管理。

全渠道营销获客，智能高效获取销售线索

整合线上、线下多种营销渠道，多触点进行营销推广，自动获取销售线索

会议、直播等市场活动线上数字化管理，全程跟进转化情况，持续提升活动效果

连接微信生态，打通服务号、小程序、企业微信进行社交裂变传播，构建企业私域流量池

短信/邮件批量推送，数据效果实时查看，不断提升渠道ROI

整合用户行为数据，实现自动化培育、智能化营销

追踪用户行为，跨渠道身份打通，自定义用户标签，构建360用户动态画像

通过用户行为、标签，定制并执行个性化、自动化的线索培育计划

基于用户画像及线索打分，将线索智能分级并推荐给合适的销售，提升线索转化效率

360度客户全景画像，高效识别、管理、分析线索

从线索收集、分配、跟进到转化，全程可追溯，精准校正市场营销策略

自定义客户标签，跟踪、记录客户行为，识别高价值线索

智能查重清洗，联系人关联企业，工商查询回填，快速补全客户基本信息

多维度多指标建立企业图谱，可视化企业关系链，个性化对企业进行评级

精细化商机管理，驱动销售业绩增长

从线索、商机、订单到回款，实时追踪，实现销售全流程自动化、精细化管理

分析销售行为，优化销售流程，提升成交转化，缩短成交周期

自定义销售业务BI报表，移动订阅，以数据驱动销售管理决策

定制可视化的销售漏斗，销售节奏有把控，销售效能可分析，销售业绩可预测

订单、回款灵活配置，无缝对接ERP，提升产销效率

销售订单关联开票、回款、退货、退款，实现交易过程闭环管理

扫码查询、添加及盘点订单产品，支持移动下单，提升订单处理与分析效率

支持个性化定价、促销，自定义回款计划与核销，订单信息对接ERP，提升产销效率

自定义订单审核流程，移动端实时审核，实现业务规范性和流转效率的有机结合

销售拜访、业绩目标数字化管理，提升销售效能

有效管理销售外勤计划、执行、检查、提升等全过程，提升销售外勤效率

自定义客户标签，跟踪、记录客户行为，识别高价值线索

基于移动设备的LBS、拍照功能，优化访销动作，提升访销体验与效率

自定义绩效、业绩目标，自动分析达成情况，智能预警，确保业绩目标达成

多渠道服务受理，即时、高效的处理服务请求

对接呼叫中心、微信服务号、APP，客户随时随地咨询业务、提交工单

设备扫码一键提单，实时查看客户相关信息，避免重复核实，提升客户满意度

客服、服务商、客户均可提单，即时、高效的处理客户服务请求

VIP客户指定专属客服，更优质、更高效的服务重点客户

灵活的服务调度，合理、高效利用服务资源

服务工单统一管理，灵活配置、调度企业内部和服务商的服务资源

支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式，择优调配外勤服务资源

可定制工单规则，支持自动派单/抢单，提升服务效率

标准化现场服务交付，提升客户满意度

个性化配置SLA服务流程，提升企业标准化服务水平

实时查看服务工单进程，标准化记录服务过程，规范管理工程师现场操作

高效、准确核算服务费用，费用明细多维度呈现，提升客户信任度