企业的发展离不开客户，优秀的CRM客户管理系统可以帮助提高客户满意度，增加客户粘性，通过CRM客户管理系统来实现客户服务管理，帮助企业做好售后服务，提高客户的忠诚度和满意度。

一、服务工单

CRM客户管理系统的服务工单，用于客户帮助和支持服务、客户售后服务，用于创建、暂停和解决用户、客户、合作伙伴或企业内部员工提交的交易请求。一个完整的工单系统还需要配备一个帮助文档的知识库，其中包含客户的一些常见验收问题、常见问题的处理方法以及一些其他帮助文档的信息。CRM客户管理系统的服务工单就像一个问题跟踪器，它可以清晰地跟踪、处理和归档内部和外部问题事务请求，并使用标准化服务跟踪用户提供系统化和标准化的工作流。用于企业之间和企业内部的工作协作。它具有批量性、时效性和性能性的特点。

二、评价回访

CRM客户管理系统的评价回访，从大量的服务工单中筛选出需要特殊关照的客户或任务，进行有针对性的回访。在CRM客户管理系统中的回访模块，可以对调查问卷设置回访适用范围，服务工单完成后将自动根据该范围判断是否生成回访任务。如专门针对取消服务的客户进行回访或有投诉的客户进行针对性回访。

CRM客户管理系统的售后管理，可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，客户问题随时随地快速解决，以及客户满意度调查，从而提升客户的满意度和忠诚度，帮助企业做好客户关系管理，提升企业竞争力。