所有企业都需要一个实用的CRM客户管理系统，但员工要想改变原有的工作模式，重新使用新的工作模式并非易事。如果这个CRM客户管理系统在使用后需要花费大量的时间去学习，会降低员工的工作积极性，并且不能在短时间之内接受新的模式，为了使员工更容易接受和使用工作流之中的实际应用，对这个智能CRM系统有更高的要求。
不同行业企业的业务流程和业务模式是不同的。因此，对于想要使用CRM系统的企业来说，首先需要了解自己企业的需求，然后根据行业的不同选择合适的CRM系统。
对于选定的CRM系统，功能越强大越好。是为了满足企业的需要。企业的业务会随着发展和进步而变化。因此，企业应该选择智能CRM系统，既要看到当前企业的需求，又要考虑企业未来业务的变化。
CRM客户关系系统是一种管理理念，每一种模式和流程都不是固定的，实际上是根据企业的实际业务流程来确定的。这样，对CRM系统的个性化和价值的要求就很高。即使在同一个行业，两个企业的需求也会有所不同。如果CRM系统的灵活性不够高，就很难出现问题，需要进行单一的定制。随着企业的不断发展，组织结构和业务流程都会发生变化，因此智能CRM系统可以根据变化做出相应的调整，定制模块之中的字段、权限、数据可以根据企业的需要进行定制。CRM客户管理系统提供了全方位的用户自定义服务，为企业客户关系管理奠定了坚实的基础。
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