CRM客户管理系统的自动化
一、营销自动化
从企业的市场层面来看，CRM系统具有营销自动化的功能。CRM系统在营销自动化方面可以实现以下功能：
1.整合和获取潜在客户。CRM系统可以帮助企业有效地从各种营销渠道收集客户信息，包括与客户直接对话、举办营销活动、通过搜索引擎、网站、短信进行推广。通过微信、呼叫中心、广告等手段获取的潜在客户信息进行了汇总，在CRM系统中统一管理和存储。
2.自动跟踪市场活动，了解活动效果。CRM系统可以帮助企业有效规划和改进市场活动流程，优化潜在客户开发流程，根据数据自动评估市场活动效果，提高线索转化率。那么，营销人员可以用CRM系统做些什么呢？营销人员可以使用CRM系统存储从各种渠道收集的潜在客户信息，为销售人员提供更多的销售机会；
在营销活动过程中，可以在CRM系统中进行计划、执行、审批、成本在线管理等环节，提高效率；CRM系统可以有效地监控市场活动的结果，快速向老板报告投入产出比，通过CRM报告分析客户特征，对症下药，提高营销的准确性。
二、销售自动化
从企业的销售水平来看，CRM系统具有销售自动化的功能，它是CRM的核心环节，主要管理商机、客户和销售渠道。销售自动化可以将企业的所有销售环节有机地结合起来，在远程销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起以客户为中心的顺畅工作流程。它可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。接下来，让我们来看看销售总监和销售人员可以用CRM做什么。销售总监：利用CRM进行日常工作安排，使团队工作有序；它可以对销售过程有一个全面的视角，并清楚地看到底部；能够准确预测月、季、年销售额；分析关键数据，制定科学的销售计划；随时批准和帮助下属的支持请求；沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英；了解离职人员的位置，询问流程结果等。销售人员：使用CRM系统计划日常工作，避免匆忙；能够详细记录客户的情况，避免错误或遗漏；系统能自动提醒客户节日和生日，及时发送祝福和关怀；能够全面跟进客户，保持良好的客户关系；按照规范实现项目有序推广，精心管理销售机会，持续提升业绩！
三、服务自动化
从企业客户服务的角度来看，CRM系统具有客户服务自动化的功能，可以实现标准化的服务流程，提高效率，增强服务能力。它还可以帮助客户服务人员更准确地捕获和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，让客户为企业贡献更多价值。那么客户服务人员可以用CRM做什么呢？能够提高客户服务的效率和能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；提高服务知识和管理水平，积累成功经验；背景报告和绩效评估清晰，以便企业能够评估客户服务人员的工作，等等。
四、商业智能化
从企业经营分析决策的角度来看，CRM系统具备商业智能化的功能。CRM系统的报表和统计图表CRM系统可以为企业提供灵活、完全定制的报表和统计图表。首先，可以定期生成报告并通过邮件发送给CRM用户。除了统计图表外，CRM统计图表还可以实时显示企业的关键数据。统计图表可以很容易地以图形方式显示与市场、销售和客户服务相关的数据的比较、发展和趋势。数据驾驶舱的报告引擎完全定制了各种类型的统计图表，包括条形图、漏斗图、饼图、线性图等。表格中收集的数据可以统计和显示，可以根据不同的条件进行查询。无需逐个敲打前端代码，直接拖放生成功能模块。企业可以选择各种类型的统计图表形式。
五、总结
CRM现在是企业必不可少的在线产品，它可以帮助企业以低成本和高效率获得准确的客户，快速提高企业绩效，为企业带来最大价值。为企业建立一个实用的CRM系统，帮助企业奠定坚实的客户基础，最大化企业的利益，提高企业的核心竞争力，实现差异化营销战略，促进企业的稳步发展，这也是CRM系统的价值所在。