CRM简化了许多公司的工作流程，提高了公司的效率。它已成为公司不可或缺的武器。随着互联网的快速发展，您将来会看到什么样的CRM？让我们跟随C2P工业云CRM来分析：

1.AI简化了工作流

几年后，有人预测今年大约20%的业务内容将由机器制作。无论这一预测是否准确，很明显，减少人工操作并提高销售和营销人员的效率和效果是主流的发展方向

未来，包括人工智能（AI）在内的自动化将在CRM领域发挥更大的作用。AI驱动的自动化将在简化工作流方面发挥更大作用

2.物联网

随着物联网在一系列应用领域取得重大进展，相信具有敏锐市场的CRM公司将采取措施更好地利用相关数据，以满足客户体验和业务整合

例如集成可穿戴设备、家用设备、手机甚至汽车。这种整合将为企业提供前所未有的机会

3.全渠道

如今，在典型销售以前，通常需要6个超过的联系人，通常跨越多个渠道。仅仅在多个渠道之中建立联系点是不够的-客户体验的一致性与参与的广度同等重要

使用的联系点越少，销售过程就越好。因此，CRM将考虑加速API和集成算法，以实现与内部服务的更接近和流线型的集成，以及工具或公司，如迪士尼和VIVE，擅长管理跨渠道的整个客户体验，CRM也正在发展，并成为这种全渠道方法的神经中枢。良好的CRM集成了移动营销、社交活动、登录页、客户支持票务、，销售电话和其他渠道成为一个连贯的整体

4.自助服务

研究表明，如果不能迅速得到答案，超过一半的消费者可能会放弃在线购买。研究发现，超过80%的IT部门使用自助服务用以满足这一需求

自助服务和CRM间的联系是自然的，因为CRM自动化（包括机器人）不仅可以定制自助服务交互，还可以提供客户关怀反馈。还可以根据需要开发营销和销售。CRM公司已经注意到客户服务整合，特别是自助服务正在兴起

5.社交CRM

使用社交媒体联系客户将成为一种新的营销趋势

社交CRM不仅可以帮助企业与客户更紧密地互动，同时也帮助人们深入了解客户行为和购买模式。社交关系管理的转型迫在眉睫

6.移动性

我们注意到，我们的客户群中聊天工具的使用有所增加，并希望通过语音、文本和视频集成转换为多媒体。这包括更好的语音和聊天驱动交互

随着越来越多的CRM用户倾向于使用便携式和移动设备以及支持此类设备语音输入的技术，我们将在未来一年看到优化的应用程序和集成。我们应该看到，自然语言处理技术作为添加功能（如更新记录、记录会议纪要和其他基于语音的交互）的先驱进入了CRM，这将彻底改变用户与CRM技术交互的方式。具有前瞻性的CRM公司需要仔细研究他们在未来一年及之后想要实现的目标。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！