客户细分是美国学者温德尔史密斯在20世纪50年代末期提出的。其理论基础在于顾客需求的异质性和企业在有限资源基础之上有效竞争的需要。其目标是更好地了解客户，满足客户需求，以提高公司盈利能力，促进收入增长。在收入增长方面，客户细分的影响最为显著，因为它可以帮助增加客户数量，增加每个客户的销售额，提升客户的生命周期价值。此外，它还有助于合理配置资源，为客户细分提供更经济的服务。

如今，客户细分已不再是一种简单或静态的营销技术，而是企业了解和管理客户组合的工具。为公司的关键决策提供信息和指导，是一个成功的企业开展业务的核心内容。由于市场竞争的日益激烈，企业已经不能再容忍昂贵的营销失误、低的投资回报率或有限的市场开发计划吸引顾客了，如何有效地细分客户。

1.细分市场

细分市场是一组对您和您的公司有相似态度的现有或潜在客户。细分类型的例子包括多种特征，如分析客户概况、地理或行业特定信息，对公司客户进行分类，这对企业有很大好处

2.关键客户

一般来说，只有20%的客户为企业带来80%的业务收入。在竞争激烈、供过于求的经济环境之下，找到这20%的客户，用80%的精力去服务，巩固和发展这20%的客户对保证公司业绩的稳定起着重要作用

3.增加订单

通过CRM的历史动作记录和历史订单记录，了解具体客户对公司产品的需求和购买规则。因此，将公司的营销工作重点放在从现有客户获得最大价值之上是最自然、最恰当的方式。现有客户是最有可能按照公司期望的方式开展业务的候选人，因为双方都知道根源和底细。与加强客户关系的作用相比，对潜在客户的管理很少能取得如此立竿见影、令人满意的效果。

有效的客户细分对企业成功的贡献远远大于定制营销推广方案。全面、动态、多维的方法可以帮助企业更好地了解客户，充分利用这些客户信息。企业不仅要将客户信息应用于营销范围，而且要应用于整个企业，使其成为企业战略和决策的有机组成部分。他们可以成功地利用客户细分，更好地管理客户，最大限度地提高公司的盈利能力。

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