CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

一、客户档案管理

CRM系统能够360度展现客户信息，实现该客户的销售全程管理。客户信息记录于系统的客户档案中，让员工摆脱了纸质或是excel记录管理客户信息的传统方式，实现了文字化现代办公要求，最主要的还是有效解决了由于员工离职而带走客户资源所造成的客户流失问题。

在以往的销售模式里，客户的资料大多数都是掌握在业务员的手里，只要员工一离职，要不然就失去维护，要不然就是一并带走客户，导致企业陷入人财两失的局面。

当客户流失，我们要分析这些客户对企业的销售收入有什么影响。不同的客户，对企业的贡献率和影响必然不同。企业可以根据CRM系统对客户的销售定单量、收益等进行划分，关注重点流失的客户，贡献度不高的客户甚至可以不挽回，有效的节省了企业的时间、提升了企业挽回客户的效率。

二、销售自动化

管理者可通过CRM系统日报实时掌控销售执行情况、调整销售策略;通过公海池、跟进记录、任务提醒等，有效的规范并监控销售。

CRM系统自带数据分析功能，管理者可随时随地获悉销售进展和公司业绩;并且通过漏斗分析，及时了解市场活动表现、效果等，据此调整营销策略，合理制定战略规划和具体销售目标;数据报表分析，科学预测回款，为不同阶段的业务计划提供决策依据。

CRM系统多维度记录着客户的信息，销售员可以通过查看系统数据，更深入了解客户，从而筛选出意向客户，然后通过系统展示出的跟进阶段分布状况，锁定自己的精准客户，为其提供个性化服务，并结合客户需求，有针对性地向客户介绍合适的产品，从而促进转化。

三、客户服务管理

有效地与所有客户打交道，并向他们提供他们实际需要的服务，可以提高患者满意度。这增加了获得更多收入的可能，从而最终提高了营业额和利润。

如果客户满意，他们将永远忠于您，并将永远保持业务发展，从而扩大客户群并最终提高业务净增长。

四、数据智能分析

CRM已经成为一座蕴藏客户消费分析行为和品牌情绪洞察的金矿。这些信息可以根据人口统计学、地理位置、购买模式进行详细划分，并在此基础上策划出更有效的、经济可行的市场营销活动。也可以通过预测性分析，让企业的营销策略变得更简单、更快速、更有针对性。