对于零售业来说，渠道为王是他们竞争战略中最常见的口号。在日益激烈的市场竞争中，许多企业将CRM系统作为一种强有力的竞争战略。CRM客户管理系统不仅可以为企业提供客户管理、市场营销、客户服务等，还可以将这些渠道中的客户沟通信息集中存储在CRM系统中。企业的业务部门可以在权限范围内共享，从而为客户带来更好的客户体验，帮助企业蓬勃发展。

一、经销商管理

定期拜访经销商是许多零售企业成功的秘诀，这不仅有助于加深经销商对企业渠道政策的理解，有效减少差异；它还可以使企业更好地了解市场情况，增加经销商进入其他企业销售渠道的壁垒。CRM可以记录企业与经销商之间的所有通信过程，保证信息的一致性和准确性，为经销商管理的透明化和精细化打下坚实的基础。通过CRM系统的实施，零售企业可以有更多的措施和方法来提高对经销商的支持。

同时，通过CRM系统，企业可以自动统计销售完成情况、分销率、平均库存、交货时间和周期、平均毛利、短缺率等等。它不需要像以前那样手工计算和计数，不仅提高了效率，而且提高了数据的准确性。通过这些数据，企业可以准确、快速地评估渠道绩效，发现渠道问题并及时做出改变。

二、销售与市场管理

市场是企业渠道管理的重要组成部分。CRM系统中的销售管理主要包括：潜在客户、现有客户、联系人、商机管理、报表等模块。通过记录每次沟通的内容，销售人员可以制定合理的时间表。业务跟进阶段等功能还可以有效帮助企业管理者提高整个公司的交易率，缩短销售周期，最终实现业务的最大增长。

三、数据分析

同时，CRM系统可以根据与营销活动相关的收款记录和营销活动的报销单据，统计每个营销活动的效果报告，从而计算每个营销活动的投资回报。