CRM客户关系管理是企业的一种经营战略和策略，它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。CRM客户关系管理的目的主要在于：留住高终身价值的老客户，赢取具有潜在价值的新客户，在让客户%满意的同时企业获取一定的利润，实现客户与企业的双赢。

CRM客户关系管理提供全面深入的客户资料，包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等，以一张客户卡片为起点，可以获得客户的所有信息，并且可以逐层追溯直到最具体的细节;CRM涵盖售前、售中、售后的整个环节，包括市场活动、销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等，提供对客户的全生命周期的管理;同时，将客户和伙伴纳入CRM之中，实现内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起。

通过CRM客户关系管理信息系统，客户信息将不再是分散在多个数据库中纸张、文档或者在邮件中了，而是在系统内形成了比较完整的客户信息，此信息包含了客户、分销商、合作伙伴等所有企业外部资源以及与其相关的合同、文档、交易记录、服务记录、工作流等信息，对于客户的基本信息如税号、账号、地址、经营范围、联系方式、规模大小等均可以完整体现，另外在系统内的客户信息有的还包含了企业内部的财务相关的信息和与销售相关的销售业务信息，通过客户信息，实现了客户和销售业务的紧密结合，达到了通过客户管理业务的销售模式。

既然客户资源如此重要，CRM客户关系管理信息系统能对其进行完整、准确、及时地管理，因此，CRM客户关系管理系统才是真正实现客户资源的真正管理手段，这就需要建立配备一整套的CRM客户关系管理信息系统来实现对客户的建立、维护和使用，并通过相关接口与企业内部的业务系统相衔接，真正实现客户业务的无缝连接。

CRM系统能够不仅可以实现客户资源共享、移交、合并管理，还可以帮您实现客户积分管理，积分兑换等功能。这些对于提升您的客户满意度是非常有帮助，对你而言你可以通过CRM系统快速的分析月度、季度、年度的客户走势，并能够实现客户快递单、信封、标签的打印设计，这对提升你公司的销售业绩是非常有用的。

在市场竞争的今天，企业拥有了完整的客户关系就等于拥有了市场。如何才能真正拥有这些客户呢，只有把握和赢得了客户，才能真正拥有客户资源。客户是企业的生存之道。客户以不同形式存在：购买企业产品的顾客、分销商、合作伙伴、银行、政府机构、甚至另一部门的同事等等。

售前、售中、售后，环节众多，信息繁杂，难以清晰掌握;企业习惯于禁锢信息渠道，将供应商，分销商和顾客分离于内部信息系统之外，使他们无法参与企业的商业流程;传统的CRM客户关系管理系统由于没有和其它系统整合，前台和后台支持被割离，前台人员无法深入组织的后方获取信息。因此要突破传统方式，实现客户的信息化管理，就需要借助现代化的管理工具，即CRM客户关系管理信息系统，此系统可以建立成企业内部的，也可以建立成由客户共同参与的CRM客户关系管理信息系统。