如果不看目前国际咨询公司垄断的高端CRM市场，而看国内中低端主流市场，CRM项目实施的现状不容忽视：

一些终端市场的标准产品安装培训

国内软件厂商为客户提供定制项目。然而，由于平台的先天缺陷，项目实施成为一个软件开发过程，项目实施的核心是软件研发，CRM项目则演变为软件项目。因此，项目周期长，实施风险高，导致很多实施失败的案例

毕竟有些客户比较成熟。很多企业也开始先协商之后实施。他们逐渐接受CRM解决方案不仅仅是软件解决方案，于是开始向CRM的成功迈出坚实的一步

回顾CRM实施的现状，我们不得不正视国内CRM发展之中存在的问题。正是这些问题给CRM的实施造成了许多困难和障碍

咨询的重要性

国内大多数企业不习惯接受咨询，只有咨询才能使企业真正建立起CRM的企业问题和流程体系，而硬系统只能犯错

缺乏行业经验

国内CRM软件厂商对业务和行业经验还缺乏足够的了解，这使得CRM的实施成为目前系统安装

技术应用终端的偏差

国内的CRM应用仍侧重于技术应用和软件系统，但并没有将CRM从CRM软件系统之中分离出来。不管是什么原因，企业都是受害者

项目实施使急功近利呈现出全新的面貌。管理项目的效果总是在潜移默化的过程之中。它并不总是大胆和新颖的。不耐烦的实施会使许多基本细节被忽视，从而产生泡沫缺乏业务流程优化

国内企业更倾向于说：只需遵循我们的流程。事实上，如果企业在CRM项目之上做不到，就应该不断优化企业的流程。实施CRM，首先要优化流程。如果他们不优化流程，CRM的实施就会僵化地向前推进。

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