某企业使用CRM前后对比案例分析

使用CRM之前：

销售订单量大，长期合作单位多，订单结款周期长，存在客户订单款项结转，退款，应收款，开票与回款交叉进行等管理特性。

外勤工作频率较高，缺乏移动业务平台，工作协同效率不高。

公司人员多，了解员工工作内容与信息整理工作耗费大量人工成本。

使用CRM之后：

梳理客户信息，整合跟单过程，管理订单回款、发货、交付提醒等，提高销售业绩。

外勤出差，客户拜访，周边客户，行动足迹等，助力外勤业务拓展，提升工作效率。

客户、跟单、订单、回款、应收应付、采购、库存等相关报表自动生成，方便管理决策。

客户管理客户基础信息，客户分配等，员工可修改客户资料，领导可对客户资料进行追溯

订单管理客户订单管理，能更好的把个性化、差异化服务的融入到客户管理

沟通记录客户沟通记录，自动记录客户沟通过程中产生的语音和文字，便于查询

销售提成客户销售提成管理，不同客户、不同产品、不同时间、不同岗位设置不同比例

微信沟通客户在微信中与员工的沟通记录，可自动记录到系统之中，提高员工的自我管理

关联信息能够订阅客户的所有关联信息，提高员工和企业对客户的准确判断

工作进度不同业务有不同流程，将工作进度即时反馈到相关员工，客户也可以自助查询

财务管理销售订单汇总、销售提成、收款汇总、项目费用报销、客户对帐单、工资查询等