在信息时代飞速发展的今天，利用CRM软件提高企业营销管理系统的效率和竞争力已是众所周知的。从2000年开始，客户关系管理（CRM）作为一种管理理念和工具发展到今天，CRM的功能可以概括为三个方面：销售、营销和客户服务业务流程的信息化；与客户沟通的手段（如电话、传真、网络、电子邮件等）的集成和自动处理；将超过两个功能生成的信息进行处理，生成客户智能，为企业战略决策提供支持

可以说客户关系管理软件的成功实施已经存在，成功的关键在于实施方法。似乎CRM在中国并不理想。究其原因，是CRM咨询服务商和客户缺乏将CRM融入整个营销管理体系的过程。他们往往急于求成，急于求成，但结果并不令人满意。CRM系统建成之后，客户管理、业务管理和人事管理三者无法协调，整个营销管理系统处于一个动荡时期，营销效率或效益不升反降。下列总结了CRM实施过程之中的许多成功经验和失败教训，以及避免尴尬局面的五步法则

1、分析与规划阶段

现有营销管理体系的现状和需要改进的关键因素，外部环境的约束和协调措施，目标、步骤、内容，阐明了CRM融入整个营销管理体系的预算和投入产出分析

1.了解CRM的功能、实施和预算

2.阐明战略目标的优先顺序和成功的关键因素，CRM如何帮助关键因素的实施，例如，了解现有营销管理体系的职能管理（营销、销售、服务）的关键决策和运作过程是如何实现的，存在哪些问题，通过CRM可以改进哪些方面

3.了解外部环境是否能够支持CRM的实施，了解CRM对员工、客户和合作伙伴的要求，以及对彼此关系的影响

4.明确了CRM的项目目标、关键因素、关键过程、管理对象、管理内容、执行和控制时间，并提出了客户关系管理的具体要求

5.根据第四部分内容，对客户关系管理进行了选择，同时进行预算和投入产出分析

6.制定详细的CRM项目实施方案

2、CRM实施后的动员会

CRM的实施将使整个营销管理体系发生重大变化。当员工对之下一步工作不清楚时，会产生很多猜测和疑虑，影响日常工作，甚至对CRM的实施持否定态度。因此，高层管理者应该对实施CRM的意义、决心以及对公司和员工的影响有一个清晰的描述，使员工有足够的心理准备，提高技能，全力支持CRM的实施，适应未来管理的需要。否则，没有积极的工作氛围，没有员工的支持，CRM的实施就会遇到阻力

3、重新设计CRM

根据市场营销对CRM管理系统的要求，改进现有的CRM软件，以满足it系统的管理要求。只要系统对客户关系管理的要求明确，对其功能有深入的了解，就可以有多种灵活的方法来保证客户关系管理对营销管理的支持，现有的CRM建设阶段注重沟通与合作，不需要进行太多的二次开发，在CRM建设阶段，还需要技术部门与业务部门的密切配合，反复协调技术，通过对参与CRM实施的流程和人员的沟通和培训，为CRM的顺利运行做好准备

4、整合阶段需要新的系统

CRM运维阶段，需要新的营销管理系统，以确保CRM将整合到管理系统之中，同时，对各部门员工进行了大量的培训和指导，并将其行为纳入新的营销管理体系

只有这样，CRM软件才能在企业的营销管理体系之中得到应用，使企业的效率事半功倍。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！