在现代社会随着各行各业的快速发展，各行各业的竞争压力也在迅速增大。企业在管理外部客户资源时，总是需要借助一些客户管理工具来帮助企业提高客户管理的效率，同时企业的经营效率也在不断提高。企业在使用CRM软件时，会有一些与CRM供应商提供的软件功能不一致的必要要求。因此，CRM供应商会根据企业的需求定制CRM软件，以便企业更好地使用。

CRM软件给企业带来的好处是肉眼可见的。许多企业已经意识到CRM带来的好处。然而，目前仍有不少新成立的中小企业对CRM系统的作用不是很清楚。CRM系统的用途是什么？

1.增强企业对客户的管理能力

CRM软件帮助企业对客户进行分类，根据不同的客户群体、不同的员工、不同的业务类型建立业务流程，使外部员工更好地了解客户，充分利用客户资源实现企业盈利，优化业务流程。

2.降低销售成本

CRM系统具有自动化流程：销售自动化、办公自动化、营销自动化等功能。通过对客户群体的分类，制定有针对性的营销手段，企业销售人员对销售进行一对一的跟踪，减少客户信息的外部传递过程，避免传递过程之中客户需求的变化，减少外部销售人员的工作量，进而优化销售效率，降低销售成本。

3.提高客户忠诚度

CRM软件包含呼叫中心。企业可以根据CRM系统之中建立的客户数据库，分析客户需求，为客户提供个性化的服务。同时，他们可以通过CRM之中的呼叫中心随时与客户保持信息沟通，以便客户在需求发生变化或使用出现问题时随时与销售人员联系。

4.帮助企业科学管理

CRM客户关系管理系统具有良好的数据分析能力，能够为企业提供各种信息报表：周报、月报、企业外部销售排名等详细的分析结果，从而更好地帮助企业调整销售策略，增强企业的核心竞争力。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！