技术变革对成功销售至关重要，而现在改变销售团队工作方式的一个领域就是CRM。随着越来越多的各种规模的企业采用CRM来管理其销售活动，CRM市场正在高速增长。

目前，CRM成为普及的趋势可以说是不可逆转的。那么，CRM软件未来具体的发展趋势是一个什么样的呢？今天，让我们一起聊一聊这个话题。

1、基于云技术的CRM进一步发展

用户的行为和用户的社交网络数据将最能反映用户的兴趣和需求。掌握和利用好这部分信息将对企业做好CRM起到至关重要的作用。基于云技术部署的应用程序非常适合收集这些信息，并将其转化为有用的商业数据。云CRM是通过互联网为各种规模的企业提供服务的CRM应用程序。CRM可以有效地增加商机数量，而无需提高市场预算；减少销售团队的工作量，规范销售工作流程，解决撞单、忘单甚至飞单的现象，提高效率效果；缩短客户服务周期，提高客户满意度；定期维护核心客户，提高客户忠诚度和回购率。

2、更成熟的移动CRM(SCRM)

SCRM支持手机、平板和电脑访问，可以在任意时间和地点进行在线办公，促进企业与客户的联系和互动。SCRM产品市场将持续渗透，产品也会在不断的迭代中成熟完善。

3、社交化趋势不可阻挡

CRM在企业环境当中的应用方式是可以将各种业务流程、人员和技术结合起来，以实现和保持客户满意的目标。社交网络的关系管理模式和交互模式可以与CRM的客户管理无缝衔接。社交网络给CRM带来的最直接的变化包括：变主动为被动，柔性销售，建立更可控、更可靠的客户关系，效果指标可以量化考核。得益于技术的发展，社交CRM(SCRM)的发展浪潮已经到来，使用这种新的CRM软件为企业建立和维护客户关系已经成为企业发展的新思路。

4、CRM定制更加流行

随着CRM系统的发展，内部用户可以配置选项卡和演示屏幕，而且每个用户都可以按照自己喜欢的方式单独呈现数据以定制一个独特的CRM系统，这可以提高客户的生产效率，并使客户能够以最有效的方式通过定制屏幕浏览销售数据。

5、平台对接更方便

企业应用软件CRM不再是一个简单的应用软件-它已经是一个不断迭代的物种，不断成长和进化。CRM将以更高的标准满足每个企业的个性化需求，并将随着企业的规模和业务发展而变化。可根据企业所处的不同发展阶段和市场定位、营销策略而及时进行调整。它还可以随时集成企业所需的其他软件应用程序，帮助企业实现多个应用程序的无缝连接，打造企业的信息化生态。

未来，CRM应用软件将更加具备社交属性和互动特征，企业级CRM的跨平台布局将更加明显，这将帮助企业在工作管理之上做出重大助力和赋能。