还在用excel和便签本管理客户和销售数据？现在，那些使用CRM系统的公司平均每花费1美元可以获得9.65美元的回报，这些公司仅仅通过使用CRM来管理客户和相关的业务数据，就使他们获得了非凡的成长：他们越来越了解客户，团队协作越来越密切，带给客户的体验越来越好，节约成本的同时提高了销售额有这么多的好处，CRM是如何做到的呢？我们来详细讲解一下：

1、CRM软件能够更好地存储大量的客户关系。

这包括基本属性，如联系人信息和首选项。它还跟踪和存储与您的客户交互数据，如通信记录、销售流程、历史报价、订单合同等。有了这些数据，您可以更好地了解每个客户是谁，他们过去是如何与您的公司互动的，他们面临的问题等等。这使您的团队能够以更加个性化的方式理解和与客户沟通。你可以把顾客看作是一个个体，而不仅仅是一个抽象的实体，这将导致更密切的关系和客户忠诚度，并与客户建立信任。

2、了解更多关于客户的信息

如上所述，CRM软件允许您存储每个客户的详细信息。随着时间的推移，当你积累更多关于它们的数据时，你对它们的理解就会变得更加准确。你可以了解客户的特点、需求、业务挑战、兴趣还有更多。有了这种洞察力，您的销售和客户服务人员就可以使用他们与客户沟通所需的所有信息，并形成快速和谐的关系。

3、改进的数据管理

当您在电子表格中存储和管理客户数据时，您可能会遇到由于人为错误而导致的数据丢失。另外，如果同事需要具体的联系方式，你必须给他发一份电子表格，让他更新联系信息，然后再发给你。但是，当你有一个客户关系管理系统时，你所有的联系人数据都存储在一个中心位置，所有人都可以访问。这消除了人为错误的风险，因为客户数据通常以自动添加到数据库中的web页面的形式收集。您的团队可以清楚地看到每个客户，因为他们使用的是来自中央数据库的数据。如果您使用多功能CRM，所有的营销、销售和客户支持数据也存储在数据库中。

4、提高工作效率

使用CRM的另一个最大优点是它自动化了许多手动过程，从而提高了团队的生产力。如自动填写客户数据、自动提醒客户跟进、自动化流程等，大大提高了生产效率当企业以这种方式自动化这么多任务时，销售团队将有更多的时间花在价值更高的任务上，比如更加注重一对一的客户沟通。

5、提高客户满意度

因为公司里的每个人都可以看到每个客户的完整信息和业务相关数据，因此他们可以更轻松地满足每个客户的独特需求。这有助于让客户感觉到你尊重他们，这意味着你在密切关注他们。达成业务增长和客户满意度是达成交易的关键。如果你不使用CRM软件来管理与客户的互动，那么客户满意度是非常具有挑战性的。

6、降低成本

有这么多的过程自动化，企业可以节省大量的劳动力成本。此外，如果您使用集成了销售管理和工作流程的CRM（如C2P工业云CRM），则不需要投资于单独的系统来完成这些功能。CRM和OA的集成可以为您节省投资于多个系统的成本。此外，客户关系管理软件的有效使用使您能够以更少的工作量获得更多的潜在客户和更多的订单。这意味着收入的增加。事实上，使用CRM软件的公司的平均投资回报率约为每投资1美元8.71美元。

7、与客户进行个性化沟通的能力

个性化客户沟通有助于您以更相关的方式与客户产生共鸣，即所谓的一对一营销。所有的数据都存储在每个客户身上，您可以通过查看客户的360度视图来准备您的沟通策略，然后您可以轻松地谈论客户感兴趣的内容，从而提高客户参与度。另外，客户服务人员可以追溯到每个客户过去所面临的问题，从而获得客户的使用情况，了解客户的痛点，然后以更加个性化的方式支持客户。

8、更好的协作-跨团队信息支持

协调团队是一项挑战，尤其是在销售和市场营销方面。一个部门的工作情况和进展，往往是其他部门看不见的。CRM软件弥补了这一差距。为客户提供360度的信息，这就保证了每个人都能以360度的视角来提供客户所需要的信息。因为所有团队都使用来自同一数据库的相同数据，市场营销人员可以看到销售人员在做什么，反之亦然。

9、改善客户体验

客户体验是一个越来越重要的因素，它涉及到会见客户和获得新客户。研究估计，到2020年，客户体验将超过产品和价格，成为关键品牌差异化的指标。今天的消费者特别希望得到关注，并愿意为更好的客户体验而付费。客户关系管理软件在客户体验方面有很大的帮助，上面提到的360度客户视角让您能够深入了解客户，通过个性化的沟通改善客户体验，并与客户形成更紧密的关系。

10、洞察经营成果，采用数据驱动决策

优秀的CRM软件将提供丰富的CRM统计和分析功能。您可以始终关注您的团队如何工作，这使您能够识别业务链中的弱点，从而帮助他们提高效率。使用销售报告、销售漏斗分析和客户分类统计等报表，公司领导可以做出数据驱动的决策。这些数据不会说谎。没有CRM报表，企业未来发展的战略决策面临挑战。

本文的关键之处在于，用好CRM软件并完善您的客户数据，可以帮助您的公司提高效率和团队协作能力，并提高客户满意度，所有这些都会成为您公司业务增长的基础。如果您还没有使用CRM来管理您客户，那么现在是时候开始了，请免费试用C2P工业云CRM并向您的售前顾问咨询，您将会得到一个性价比非常好的CRM软件。