让我给你讲一个关于零售帝国沃尔玛的故事经过常规数据分析，研究人员突然发现，与尿布搭配购买最多的产品是啤酒！尿布和啤酒听起来不同，但这是历史数据挖掘的结果，它反映了数据层面的规律。这种关系令人费解，但经过后续调查，研究人员发现，一些年轻父亲经常去超市买婴儿尿布，30%~40%的新父亲会买一些啤酒来奖励自己.

随后，沃尔玛将啤酒和尿布捆绑在一起。毫不奇怪，销售额增加了。下面的故事就是著名的沃尔玛啤酒和尿布的故事。它来自大数据畅销书《数据之巅》，由屠子培先生撰写，这是现代购物中心智能信息分析系统发现的秘密。这个故事被认为是数据挖掘在商业领域的诞生。

事实上，沃尔玛有一个零售商联系系统，使沃尔玛能够与主要供应商共享商业信息。它可以从多个渠道收集最详细的客户信息，创建一个灵活、高速的供应链信息技术系统。通过信息共享，沃尔玛可以与供应商合作，促进业务发展，帮助供应商在业务的不断扩张和增长之中发挥更大的主动性。

沃尔玛的模式已经跨越了内部管理和与内部世界沟通的范围，但是已经形成了一条以自身为链主、连接制造商和客户的全球供应链。

沃尔玛可以参与下游制造商的生产计划和控制，因此可以快速将消费者的意见反映到生产之中，根据客户的需要开发定制产品，成功实现了从关注产品到关注客户需求的转变。

这些都是CRM的一些功能，可以实现良好的客户档案管理，事半功倍。能够完成客户信息的收集、分类和准确传输给营销人员。

（听说简单的超市运营动机有强大的数据信息，这不是特别棒吗。我一直认为在超市买尿布和啤酒很简单。我不知道人们对你的业务需求了如指掌）

回到关键点，是什么样的CRM使沃尔玛如此成功？

CRM（客户关系管理）客户关系管理，即为了提高核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，改进企业管理模式，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转变为忠诚客户，增加市场份额。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！