客户关系管理软件，简称CRM，是以客户为中心实现售前、售中、售后管理全流程的客户全生命周期管理系统，其最终的目的帮助企业优化销售过程，提高客户转化，提升销售业绩。CRM系统对企业有哪些帮助呢？
一、CRM的意义
客户关系管理是利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动自动化，使企业能够更高效地为顾客提供满意、周到的服务，提高顾客满意度和忠诚度的一种管理模式。客户关系管理不仅是一种管理理念，更是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是实施CRM的基础。
二、CRM的理念
客户关系管理是基于客户关系一对一理论来改善企业与客户关系的一种新的管理机制。客户关系管理的定义是：企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而完善其管理模式，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转变为忠诚客户，提高市场占有率。
三、CRM的发源
最早发展客户关系管理的国家是美国。这一概念最早由GartnerGroup提出。年初，出现了所谓的联系人管理即收集客户与公司之间的所有联系信息，到年成为客户关怀，包括电话服务中心的支持数据分析；客户关怀。CRM系统的目的是与每个客户建立联系，以满足每个客户的特殊需求，通过与客户的联系了解客户的不同需求，并在此基础上开展一对一的个性化服务。客户关系管理一般包括销售管理、营销管理、客户服务系统和呼叫中心等。
四、CRM的管理机制
在当今的电子商务时代，以客户为中心，提高客户满意度，培养和维护客户忠诚度变得越来越重要。客户关系管理是改善企业与客户关系的一种新的管理机制。越来越多的企业利用客户关系管理（CRM）来增加收入、优化盈利能力、提高客户满意度。
五、CRM的市场前景
据统计，我国中小企业CRM市场规模已达8亿美元。未来五年，这个市场将迅速增长到18亿美元，占整个CRM市场的30%以上。