CRM系统英文全称为CustomerRelationshipManagement，中文客户管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。CRM系统以客户数据的管理为核心，解决的是企业与客户之间的问题，通过信息技术协调企业与客户在销售、营销以及服务上的交互，从而实现客户的拉新、转化以及留存，帮助企业创造商机并完成销售工作。

1、提升员工效率

CRM系统就是因为处理客户关系管理而存在的，初衷就是为了帮助企业解决客户管理，所以CRM系统是可以帮助企业录入客户信息，当企业客户达到一定数量后，员工要处理客户的信息，并且要对不同的客户进行针对性的跟进时，这个时候使用了CRM系统就能快速、精准的为客户提供服务。

2、培养忠诚客户

CRM客户关系管理的核心理念是以客户为中心，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理，吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。

3、完善管理体系，降低运营成本

企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而CRM可以让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理，让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失，完善企业管理体系。另外，利用CRM系统实施客户关系管理能够最大化的发挥员工的技能，提高员工的工作效率和生产力，也是为企业降低了运营成本。

4、提高企业的核心竞争力

客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上比较多的客户资源，谁就可以立于不败之地。企业使用CRM客户管理系统，为客户提供创新形式的个性化服务，使客户能够在整个生命周期内与企业保持密切联系，把服务作为一种竞争力，口口相传，以吸引新客户，留住老客户（老客户转介绍），以此来提高企业的市场竞争力和市场占有率。而且在现有的市场状况下，显然，维持一个老客户比开发一个新客户要便宜得多。

5、数据分析提升领导层决策力

很多企业领导因为对客户情况不了解，导致在做决策时，经常摇摆不定。这个时候，如果借助CRM系统，可以通过数据分析，了解企业的销售状况，并且及时作出销售预测，制定科学的销售计划；对下属提出的支援和审批请求，随时审批和给予帮助。