对于企业来说最重要的就是客户，每一个企业都有一定数量的客户，企业只有对客户进行精细化管理，才有可能带来更多的商业机会，企业在实施客户关系管理过程中，系统会产生大量有用的客户销售数据，利用智能的分析工具即可发现很多客户的潜在需求，从而实现针对性营销策略，最终帮助企业提高销售业绩。

一、帮助管理客户

CRM客户关系管理系统可以帮助企业对客户管理的有效管理，CRM改变了企业的工作流程，企业以客户为中心的各种活动都通过自动化实现，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求、以及客户开发的跟进轨迹，从而为改进企业的业务推进提供了可靠的依据。

二、提升客户满意度

CRM客户关系管理系统可以帮助企业提升服务水平，CRM向客户提供主动的客户关怀和跟进，向客户提供个性化的服务，向客户提供更专业化的服务，严密的客户投诉跟踪和解决，这些都成为企业改善服务、提升客户满意度的有力保证。

三、提高工作效率

CRM客户关系管理系统可以提高企业的工作效率，CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的。

四、降低企业成本

CRM客户关系管理系统可以有效的降低企业运作成本，CRM的运用使得团队销售、营销、服务的效率和准确率大大提高，销售、服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。

五、帮助科学决策

CRM客户关系管理系统可以为企业的决策提供科学的支持，CRM系统提供的统计分析工具可以帮助企业分析数据背后蕴含的规律和逻辑关系，从而帮助企业的管理者做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占据优势。