每个公司都知道客户的重要性，但如何处理这些复杂的客户关系一直是困扰这些管理者的难题。在信息技术不断发展的今天，CRM软件无疑成为一种有效的解决方案。那么企业为什么需要CRM软件呢？我们可以从下列五个方面来理解这一点。

1、利用CRM软件来阐明客户特征

面对激烈的竞争，企业不断承受着客户竞争的巨大压力。但是，需要指出的是，客户的竞争不是以多取胜，而是以质量取胜。说白了，客户信息很多，可能与企业客户类型不完全一致。并且通过CRM软件可以分析出企业的关键客户特征，针对这些客户的特点进行开发，从而能够取得良好的效果，从而使企业逐渐认识到实施CRM软件的紧迫性。

2、客户流失问题严重

大多数企业人员流动迅速，往往导致销售人员几个月后来公司离职，随之而来的是客户资源的流失；让企业头疼的是部门经理或高层员工离职，损失更大！相信每个企业都遇到过这样的问题，这也是一个比较普遍的问题。我们不需要对管理软件了解太多。我们可以知道，客户关系管理是解决客户流失问题的最佳途径。因此，企业实施CRM软件是非常必要的。

3、重视客户服务

企业的业务依赖于客户服务和销售，服务质量构成企业的核心竞争力。事实上，客户服务不仅是企业关注的焦点，也是国内市场的一大趋势。在生产力过剩的现代社会，企业经营的产品很可能会在市场之上捕捉到大量的产品，而且质量差别不大。过去，商家面对这样的局面，他们用价格战，结果是双方都输了！但事实上，顾客一方面想要的是产品，另一方面是购买产品时的感受和售后服务。高质量的CRM软件售后服务模式已成为企业的最佳选择。

4、特定因素驱动

以广告行业为例，一个重要的指标就是广告资质。能够申请国家一级广告企业资质的广告公司，将大大提高自身实力、影响力和知名度。申请这一称号，有一个条件，即广告公司需要有现代化的信息管理。我之所以接触更多是因为我有机会为一些户外广告公司实施智科CRM媒体软件。毕竟，目前国内做广告行业管理软件的企业很少，能够熟悉广告行业常见问题、重要流程和解决方案的企业也较少。

还有很多其他的具体因素，比如自上而下。总行系统之上，下列分公司或代理商一起实施。当然，也有一些分公司，由于某些原因，必须在总行系统实施之后独立上线。

5、竞争对手的影响

知己知彼，百战百胜，无论是古代的战争，还是当今社会的商业战争，都是一个真理。实时关注竞争对手的现状和动态是每个企业的一个普遍现象，因为竞争对手已经实施了CRM管理软件，而考虑之前的CRM的企业也不在少数。我在这里想说的不是竞争对手很好地利用它。如果我们复制它，我们一定能很好地使用它。CRM的实施和应用主要取决于运营模式，而不是行业。很有可能你走的是直接营销路线，而竞争对手主要是渠道导向的。如果你遵循竞争对手的CRM实施，你的CRM应用程序将与实际业务不太一致。

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