CRM的目的是为了获取更多客户资源、提高客户转化和留存、提升客户服务质量，最终实现提高企业销售业绩，获取更多的市场份额和利润。CRM客户关系管理系统的基本功能包括了市场营销管理、客户管理、联系人管理、销售机会管理、订单管理、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售机会管理和客户服务管理与关怀是CRM系统的四大主要功能。

一、客户信息管理

企业在销售活动过程中往往规划不同的活动来获取客户，每个活动都会获得大量的客户信息。如何处理大量不同来源和类型的客户信息呢？

通过CRM的客户管理，实现对客户资源的统一管理，对客户来源、类型、等级进行分类管理，方便快速筛选和跟进客户。

二、市场营销管理

市场营销活动的方式非常多，如果没有系统进行整理和规划，会导致市场和销售信息不同步，极易造成资源浪费。企业想在市场营销活动中，获取到了大量线索，如果不对这些线索进行有效识别和利于，投入的市场营销成本将大大浪费。一场出色的市场营销活动可以带来更多的线索和销售机会，但在企业开展活动的过程中往往会碰到各式各样的问题。

通过CRM系统，可以直接做市场活动规划，相关人员可以及时同步信息，分配任务，并通过数据反馈衡量营销效果。同时通过CRM系统，对市场营销活动带来的线索进行及时跟进和有效识别，将有效的线索转为客户进行重点跟进，对于有实际需求的客户的还需要创建销售机会进行推进。

三、销售机会管理

什么是销售机会呢，通常来讲销售过程包括业务机会和订单合同，当销售与客户后，了解到有合作意向之后，记录跟进流程，最终完成签单，当合同到款后，项目执行完成，合作结束。

通过CMR系统提供的销售过程管理，从线索的录入、线索的转化、客户的跟进、商机挖掘、合同订单的管理、业务人员的管理、销售产品的统计、老板查看的数据分析，CRM不但能掌握公司的销售产品情况，还能管理到每个员工的业绩、跟进的客户、每一款产品的销量。

通过CRM，销售会以业绩为导向，合理的流程，会提升销售团队的竞争力，也会提升销售的签约效率。

四、客户服务管理

什么是老客户呢？通常来讲老客户是长期使用企业产品或服务的客户具有一定的忠诚度，培养忠诚客户是企业CRM系统的终极目标之一，而维护好好老客户，对于企业忠诚客户维护，从而实现更多的老客户再次成交以及老客户转介绍，所以维护好老客户是实现企业可持续发展的中根本。

通过CRM系统，实现客户服务的自动化，对提高客户满意度、维持客户关系非常重要。客户服务自动化可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的售后服务要求，以进一步保持和发展客户关系。