CRM系统维护和管理来自多个来源和接触点的数据，包括电子邮件等。

这是一个用于存储客户特定数据的数据库，例如购买历史记录、特定需求、购买偏好等，以创建客户的总体视图，并促进更具吸引力的交互。

CRM系统能做什么？

其他功能包括：

报表和仪表板：CRM为用户提供重要趋势和业务能力的可视化指标，帮助管理者更好地了解客户需求，并为业务人员分配相应的任务。它可以为提高企业的协同效率、商业价值和新的业务发展提供参考和指导，为企业未来的发展战略提供支持，从而提升企业的整体竞争力。

销售管理：通过CRM软件，企业可以从销售线索的源头、跟踪到报价管理、合同执行、订单处理、付款管理等环节进行联动、关联管理，形成售前、售中、售后的闭环，管理客户的全生命周期，使业绩具有可追溯性，易于复制，提高销售业绩。

营销活动管理：CRM系统允许您在必要时使用自动工作流从头到尾管理活动，例如审批、自动流程和计划任务提醒。

服务管理：CRM系统允许您管理从预购到合同交付和续签的服务交付，以及服务是预防性的还是反应性的，以及现场还是远程交付。随时检查服务预约，安排行程，服务现场登记，减少填报表格的工作，看到全心全意的服务。

意见生成：CRM工具还可以对大量数据进行分析，从中产生可行的意见，帮助企业预测交易概率。除了帮助企业更好地管理客户关系之外，CRM还可以通过增加销售机会来帮助。

增加收入：销售CRM系统为组织提供信息和见解，可用于识别更多的销售机会。它可以通过跟踪高交易概率的客户来增加销售机会，提高销售业绩。

轻松的客户细分：客户关系管理允许您根据历史、参与度和兴趣水平等购买指标来描述客户，并根据客户的个性化信息跟踪客户，提高客户满意度，增加销售机会。

跨部门协调：CRM系统有助于协调您的营销和销售团队，促进团队合作，提高绩效。