很多公司在决定购买CRM软件时，都会花时间研究CRM的功能，并与软件公司沟通，了解CRM的产品功能。虽然功能非常重要，但更重要的是要了解贵公司为什么购买CRM？通过思考这一点，您将达到您想要看到的业务目标，并基于此，您可以清楚地定义CRM的功能。本文将列出CRM可以实现的所有目标。虽然只有少数CRM系统可以实现下列所有功能，但您可以从以下几点之中选择您最关心的点，然后与您的CRM供应商进行比较

1、增加收入

每个企业的目标都是增加收入和推动增长，但每个企业都有不同的目标

提高市场份额

提高客户终身价值

建立交叉销售和追加销售的数据模型

增加新客户获得量

监控销售业绩并采取行动

改进预测

提高线索到销售机会的转化率

提高销售周期速度

协调销售和营销，提高转化率和增加收入

更全面地管理客户，包括跟进、分销和培育

提高客户忠诚度和保留率

提高执行能力：销售计划和执行管理、目标管理，等等

更高效的收款流程

2、提高服务质量

将客户忠诚度提高5%可增加95%的利润-哈佛商业评论

更好地了解客户-创建360度视图

更好的客户支持项目交付和订单履行

有效的案例管理以快速有效地回答客户问题

客户提供更精准的个性化服务

提供多渠道支持

提高客户满意度，形成客户口碑和推荐

以客户为中心的团队合作与沟通

客户服务知识管理

提高客户服务效果

3、降低运营成本

实质之上，通过CRM工作将鼓励您的企业审查当前的工作流程，以改进它们并产生有价值的商业智能

流程管理和自动化

节省时间，使员工能够专注于更重要的事情

提高生产力（对于销售、营销、客户支持，等等），通过自动化重复的日常任务来提高效率

帮助找出导致高成本的因素

降低客户服务成本

降低销售成本

提高盈利能力和利润率

4、做出更好的决策

随着业务环境越来越重视数据管理，企业现在更多地依赖定量信息来做出决策forresters报告

改进信息管理：向合适的人提供合适的信息

使用分析来提高对客户和市场的了解

改进客户洞察力：更具维度的客户数据来帮助识别最有价值的客户客户

跟踪关键业务信息：实时报告和丰富的仪表盘

实时掌握营销活动的结果，您可以专注于真正有效的工作

发现并解决重复出现的问题

了解员工所做的工作-员工KPI

发现不满意的客户并采取果断行动

从结果数据之中获得洞察力以做出更好的决策

跟踪团队效率并了解需要关注和改进的地方

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！