CRM系统中的公海是一个客户资源的公共资源池，我们可以通过公海共享客户信息，销售可以通过领取将客户资源捞到自己账号下进行跟进；或者被分配的客户。达到客户资源的最大化利用。

CRM系统中的公海客户的来源可能是新获得的销售线索，也可能是从私海中被释放的客户。如果销售人员一味地在公海领取客户，没有限制，就会导致很多客户资源长期沉淀。企业在使用公海管理时，可以设置一定的领取规则、回收规则，设置领取客户的上限，那么销售人员会自发地不断优化私海中的客户质量，提升业绩，保证客户资源高效流转。关于多公海的设置，可以按不同行业不同地区或是按某种相同特性组合一起的客户分组，即成为公海，如上海区公海、北京区公海、教育行业公海等。

在CRM系统的日常业务中，销售经理通常需要将新的、长期未处理的、无人看管的客户转移到客户池（也称为公海池），等待分配给销售人员以继续业务。面对大量的客户线索，搜索、选择和分配是一件相当麻烦的事情。

一、退回公海

在CRM系统中，可以通过工作流设置一些具体的公海规则，当客户记录符合规则时，它将自动落入公海；例如，如果客户在1个月以上没有联系人跟踪记录，则该客户将落入公海，所有销售人员都可以自由接收跟踪信息。

二、领取与分配

在CRM系统中，通过批量导入客户到公海，在模板的表头流和分配填写是，并在负责人中填写是，在负责人中填写分配的销售名称，这样导入后，客户将直接分配给指定的销售人员；销售人员也可以直接到公海去领取客户。