什么是客户投诉？这是客户对企业的产品和服务或投诉处理流程本身不满意的迹象，在该流程中，客户明示或暗示希望得到响应或解决。有客户时，客户投诉是必不可少的，特别是当产品出现质量问题时，客户会在第一时间致电企业投诉。可以说，处理客户投诉非常重要。一旦处理不当，很可能会失去客户。失去一位老客户的损失成本相当于开发五位新客户的成本。
企业如何处理客户投诉
销售人员收到订单后，如果客户投诉，企业和销售人员有责任和义务妥善解决或满意地回答客户的投诉，因为如果客户的投诉处理不当，客户和销售人员之间的关系可能无关紧要。为了避免这种尴尬，我们必须采取合理有效的措施来处理客户投诉，妥善处理客户投诉不仅可以帮助企业提高产品质量和售后服务，而且可以增加客户的信任，挽救客户，获得客户满意，向熟悉的朋友推销产品，这比广告更有力，反应更好，使企业能够获得更多交易概率高的客户，提高企业销售业绩因此，我们应该认真对待每一个客户投诉。处理投诉将涉及客户相关信息，投诉将有相应的流程。这需要一些时间。因此，很多企业都会使用CRM系统来收集客户投诉和反馈。
CRM系统如何处理客户投诉
如果客户有投诉或其他经验反馈，销售人员或售后客户可以在CRM系统中建立售后工作单，并记录客户投诉的细节，包括投诉产品信息和客户信息，这些信息将在建立工单时在系统中流通，以便于查看，将售后问题分配给能够解决问题的员工。在CRM系统创建售后工单后，销售人员或售后客户服务将其分配给另一位能够解决该工单的员工，或者该员工在看到可以解决的问题时收到该工单。CRM系统工单信息将通过系统流向员工的用户帐户，直到问题得到解决，而工单将不再流动，这将加快解决客户问题的速度，极大地赢得了客户的青睐，增加了客户对企业的信任。根据积累的售后问题不断优化产品质量和服务。根据系统收集的客户反馈，管理者可以看到产品的缺点，从而不断提高产品质量，使产品在企业竞争中占据优势。
CRM客户管理系统是一个基于互联网的企业运营管理平台，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，规范企业系统性和流程，提高执行力。它涉及企业全方位的资源管理。它涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理和费用管理等核心应用。帮助企业建立核心竞争力，降低成本，提高效率。因此，CRM客户管理系统有助于客户关系管理，稳步提高企业利润。