CRM系统可以帮助企业管理好客户，对每一个客户、每一个销售机会进行科学、定量的管理和分配，有效地支持销售主管和销售人员对客户的管理和销售机会的跟踪；有效规范销售，实现团队合作，提高销售工作效率，提高企业管理水平，帮助企业提高销售业绩。

一、对销售人员的帮助

对于销售来说，客户资源是最重要的，CRM系统会为您提供相应的资源。有效提高销售人员的周转率。它还将提醒您是否应该联系客户和维护客户，而新老客户通常不会受到打扰。这对销售人员来说确实是一个很大的好处。

CRM管理系统可以记录每次客户拜访的跟进情况，实时查看拜访跟进记录，了解客户的性格、偏好、产品购买意向等信息。按类别管理客户。通过CRM系统还可以制定拜访计划，设置拜访提醒，记录拜访情况，修改跟踪状态，完整记录所有客户拜访相关信息，帮助销售人员提高销售工作效率，提升客户转化率。

二、对管理人员的帮助

销售是一个灵活的职位，因此，很多销售人员利用这个机会偷懒混水摸鱼，这使得销售人员的行动过程难以控制，导致工作效率低下，客户满意度低下。对于管理层来说，通过CRM系统可以清楚地了解销售员工所做的工作、销售客户以及他们的表现。通过CRM系统还可以了解公司当前的资金运作状况，以及公司的回款情况、回款时间等。

很多重要客户都是通过一线销售发展起来的，但是销售人员突然离职，作为企业对这个销售人员的客户的情况一无所知，甚至客户被销售人员离职带到竞争对手那里去了，CRM系统就可以很好地解决这一问题，通过通过CRM系统对客户资料和跟进情况的统一管理，当销售人员离职的时候，客户平顺地交接给下一个销售负责继续跟进。

三、对售后人员的帮助

售后服务在提高客户忠诚度上起着关键作用，通过CRM系统，企业可以创建客户关怀，定期回访，温暖客户，通过CRM系统收集客户反馈，收集客户对产品的意见，公司和公司员工，以改进公司的产品和服务。通过CRM系统做好售后服务，获得客户满意，从而提高客户粘度，可以为企业带来持续的订单。

CRM系统如今已经被越来越多的企业采用，优秀的CRM系统可以帮助企业管理好客户，有效地支持销售主管和销售人员对客户的管理和销售机会的跟踪；有效规范销售，实现团队合作，提高销售工作效率，提高企业管理水平，帮助企业提高销售业绩。