CRM是以客户为中心的经营理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。据统计，中国小微企业的比例超过70%。与大中型企业相比，小微企业人员少，可支配资源少，但在销售过程中有很多事情要做，总会遇到很多问题。那么，CRM销售管理系统如何帮助小微企业提升销售。

一、营销管理

在CRM系统，营销过程中的客户关系管理，客户关系管理系统可以有效帮助营销人员分析现有的目标客户群体，如哪个行业、职业、年龄层次、地区等，从而帮助营销人员准确投放市场。客户关系管理还有效地分析每个市场活动的投入产出比，并根据与该市场活动相关联的收款记录和该市场活动的报销单计算所有市场活动的效果报告。

CRM不仅可以在计算机上使用，还推出了适用于手机端的移动CRM。业务人员可以随时随地访问系统。不仅如此，移动CRM系统还可以促进团队合作、查看客户数据和记录访问详细信息。即使在出差途中，您也可以随时查询和管理您的业务，打破时间和地域的限制。

二、销售管理

在CRM系统，销售是客户关系管理系统的主要组成部分，包括潜在客户、客户、联系人、商机、订单、付款收据、报表统计等。销售人员可以通过记录沟通内容、制定日程、制定工作计划等有效缩短工作时间，查询约会提醒并快速浏览客户数据。大额业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务阶段划分等功能，可以有效帮助经理提高整个公司的订单率，缩短销售周期，从而实现最有效的业务增长。

CRM将所有客户数据和历史记录存储在数据库中。销售人员可以在一个页面上查看对应客户的所有数据，客户状态和跟进一目了然。此外，还分配了每个销售帐户。尽管您可以查看数据，但您没有删除或修改数据的权限。销售人员离职后直接支取账户，客户信息及后续不会丢失。新来者很容易接管，从而消除恶意删除和丢失根目录中客户数据的可能性。

三、服务管理

在CRM系统，客户服务主要用于快速、及时获取问题客户的信息和历史问题记录，为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。使用客户反馈中的自动升级功能，经理可以在第一时间收到过期和未解决的客户请求。解决方案功能使公司所有员工能够立即向客户提交最满意的答案，满意度调查功能使高层管理人员能够随时了解公司客户服务的真实水平一些CRM软件还将集成呼叫中心系统，可缩短客户服务人员的响应时间，提高客户服务水平。

CRM帮助企业摆脱传统的电子表格或落后的销售流程管理工具，快速实现数字化销售，在较短时间内达成更多交易。就价格而言，SAAS软件价格不贵，小微企业可以轻松无压力地使用。

CRM是以客户为中心的经营理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程，CRM是一个适合小微企业的CRM系统。它可以帮助小微企业实现数字化销售、开拓客户、开拓市场并实现快速绩效增长。