CRM系统针对企业销售管理困难、客户定位困难、销售流程精细化管理困难等业务挑战，实现从线索、客户、商机到订单的全流程自动化、智能化闭环管理，从而使企业的销售目标制定更加清晰，获得更高质量的客户线索，更快地签订订单，做出更明智的管理决策，通过科学的销售实现业绩的大规模增长。接下来我们看看企业各个角色如何使用CRM系统来赋能：

1.公司高管

负责市场的总经理或副总经理阅读实时报告、统计图表、预测销售、启动和跟踪营销计划、确认和推广最佳工作流、确定CRM软件用户金字塔和权限策略，制定或监督产品价格手册等的制定，监督知识库的制定，提出新的报告、统计图表工作流程要求。

2.团队管理

销售经理制定并阅读实时报告、管理团队，协助市场部制定或实施营销计划，制定并协调工作流程（审批、提醒等）的实施，向销售代表分配权限数据，优化和清理重要客户，识别和跟踪知识库的开发，CRM软件培训，协调和衡量公司内销售代表的绩效。

3.销售人员

销售代表操作潜在客户和客户等数据模块，将潜在客户转化为忠诚客户，扩大现有客户的销售，编写工作日志，参与销售预测，制定个人销售计划，从知识库反馈项目计划并输入相关市场数据。

随着企业CRM软件的深入实施和客户数据的积累，CRM软件可以帮助销售和客户服务更快更有效地完成任务，帮助管理者实现利润目标，帮助公司更有效地与客户和公司内部沟通。CRM软件正成为企业不可缺少的自动化工具。