CRM客户关系管理系统是一种综合性的IT技术和一种策略。它源于以顾客为中心的新商业模式，是一种旨在改善企业与顾客关系的管理机制。众所周知，CRM系统之中存储着大量的数据，为数据分析做好准备。数据是商业活动的基础和结果。
企业与客户关系之中形成的大量数据，为企业未来的经营和市场盈利提供了有价值的参考。随着数据挖掘技术的成熟和科学技术的发展，CRM软件系统的应用也在不断深化。数据挖掘技术已逐渐成为获取有价值信息的重要技术和工具。那么，CRM软件系统在数据分析之中扮演什么角色呢？今天，小编告诉大家数据与CRM软件系统密不可分的关系。
1、一对一营销的实现
一对一营销是针对客户的。近年来，一对一营销受到了众多企业的青睐和好评。一对一营销需要了解每个客户，并与他们建立持久的关系。
2、客户盈利能力分析
如果不能判断区分客户的盈利能力，就很难制定有效的营销策略来获得最有价值的客户。CRM注重收集客户的各种信息，并将这些信息存储在统一的数据库之中。同时，CRM还提供数据挖掘工具，帮助企业深入分析和挖掘各类客户信息，使企业比客户自己更了解客户。
3、将数据转化为信息
分析数据，发现问题，解决问题，并为客户解决问题提供服务。CRM是基于海量数据库的。CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据动机的规则和逻辑关系。控制这些，企业管理者才能做出科学、准确的决策，使企业能够有更好的发展。
4、促进交叉销售
CRM软件系统数据分析可以帮助企业分析最佳和最合理的销售匹配，例如分析产品的购买频率，找到客户组合之中购买大部分产品的人，然后推荐他们没有购买的其他产品。最终，分析和确定哪些类型的客户经常购买哪些产品，然后找到这些客户并销售。这就是所谓的交叉销售，它将现有客户的价格最大化
如果你了解自己和对方，你就可以立于不败之地。客户关系管理就像一个了解市场规律的老人。它收集了大量的数据和信息，为管理者的决策提供了有力的理论支持。在制定预算和计划时，不再盲目，也不再仅仅依靠市场经验，而是用更准确的数据依据，有明确的客户需求，为企业的发展指明方向。
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