在客户关系管理中，客户是指对企业产品或服务有特定需求的群体，是企业收入的来源。CRM系统的本质是能够真正从客户出发，围绕目标客户需求整合业务需求，提高客户单一化率，是一个以客户为中心的现代企业管理平台。

企业在部署CRM系统时，需要充分了解CRM系统能给企业带来什么样的好处。

1、CRM和联系人管理不是一个概念

联系人管理是一种简单而粗糙的管理方法。CRM系统的价值远远大于联系人管理软件。它可以支持随时随地获取用户所需的信息，及时传递客户数据，解决客户的各种问题，从客户的角度维护客户关系，及时解决客户的问题，并以客户为中心画一个圈。

2、CRM服务的是整个公司

客户关系管理系统不仅仅是销售部门的事，还需要将公司的每个人都连接到CRM系统中，以改善客户信息。方便企业用户及时获取重要需求信息，促进企业整体发展。

3、高效的服务效率提升客户满意度

CRM系统能有效区分不同类型的客户，根据客户的市场活动、客户需求和问题对客户进行分类，制定不同的关怀方法，不断培养客户满意度。

4、及时处理客户投诉信息

通过CRM系统，可以立即了解客户不满意，对客户投诉进行分类，然后优先处理，直到客户满意为止。

当今社会市场竞争激烈，每个企业都拿着灯笼把顾客带回来。只有拥有更多的客户，留住更多的客户，企业才能成为赢家。CRM系统是基于最先进的现代移动互联网技术开发的，能够实时、准确地更新客户关系，解决了传统企业客户管理在时间或空间上的局限性，使客户管理的效益最大化，因此CRM的重要性毋庸置疑。