随着CRM客户关系管理系统在国内的不断发展，大多数的企业都在应用CRM系统，来管理和服务自己的客户，并且收到了不错的的效果，相信很多人都听过CRM系统，但对它的作用，也许有的人可能不太了解。

一、管理客户关系

CRM系统的多渠道沟通能够从各个渠道获得客户信息，帮助销售人员分析哪些渠道获客较为精准。通过这些客户数据，销售主管可以根据客户特点做出准确的方案，对客户行为做出有效的跟踪。对于已经成交的那些客户，CRM系统会根据设定好的规则提醒销售人员联系，持续建立良好的客户关系，在这个过程中挖掘客户新的需求，从而开展二次销售。

二、减少销售成本

CRM系统能够做到精细化管理，记录每个客户与企业有接触以来的所有费用和每一项支出。业务人员能够通过CRM系统查阅客户的详细资料。CRM系统还能够进行线索管理、客户管理和商机管理，以及合同、回款流程和销售报表等等，帮助企业减少不必要的销售环节，降低企业销售成本。

三、提高企业盈利

企业的盈利不仅仅体现在业绩收入上，而是在于提高企业的整体工作效率，通过高效的工作流程，达到最大的转化率，把握住每一个销售商机提高收入。通过销售流程管理，企业可以创建多个行之有效的工作流程，减少那些不必要的手动工作，让所有业务人员有更多时间和精力跟进客户，提高企业的整体盈利水平。

四、防止客户流失

要是企业使用CRM客户关系管理系统，客户的数据都存储在CRM客户管理系统当中，包括基本信息、客户来源，归属人等，要是员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松地与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于预防客户流失。